Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Nachdem ich meine Osternurlaub mit meiner Familie im Hotel verbracht hatte, dachte ich eine Weile darüber nach, was oder wer für chaotische Zustände im Hotelbereich war. Und kam zum Schluss, dass der Grund für alles ein falsches Management in allen Servicebereiche des Hotels war. Ausserdem die Inkompetenz des Personals (insbesondere möchte ich die Mitarbeiter an der Reception erwähnen, die am 20/21.04.2025 eine Dienstschicht hatten), die Unhöfflichkeit des Strandpersonals (ein Beispiel Kaif oder Kayf), der es für zulässig hält, auf eine Bitte um Hilfe mit `` I don´t have time`` zu antworten. Gerade schlechtkoordinierte Funktionen des Personals trägt dazu bei, dass die Hotelgäste (99% von Russen, die offensichtlich nicht wissen, wie man sich in Resort ausserhalb Russland verhalten soll) sich wie in einem Rattenrennen benehmen, weil im Restaurant/Buffet nicht genügend Tische und am Strand nicht genügend Sonnenliege gibt. Ständige Warteschlangen, Hektik am Buffet und Chaos. Sehr unangenehmer Tatsache: der Zugang zum Strand ist bis 6.30 Uhr ständig geschlossen. Jemand hat für mich entschieden, dass ich eine Morgengymnastik im Morgengrauen an der frischen Luft nicht machen dürfte. Das war erstmalige Erfahrung, dass ich so etwas negatives erlebt habe. Das Hotel ebenso wie sein Personal richten sich leider an den anspruchlosen russischen Gäste.
Schrankausstattung ist nicht ausreichend
nur der für Tennis zuständige Mitarbeiter, Zamira von der Reception und Ginur von der La Meena einen guten Eindrück gemacht und sich gut auf die Erfüllung ihrer Aufgaben eingestellt haben
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im April 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lena |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Lena, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist unser höchstes Ziel, einen herausragenden Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir in einigen Bereichen nicht erfolgreich waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst und werden diese zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass der Zugang zum Strand nicht Ihren Bedürfnissen entsprach. Unser Ziel ist es, eine sichere und angenehme Umgebung für alle unsere Gäste zu gewährleisten, und wir bedauern, dass die festgelegten Zeiten für Sie unpraktisch waren. Es tut uns auch leid, dass Sie die Ausstattung Ihres Zimmers als unzureichend empfanden. Wir sind bestrebt, komfortable und gut ausgestattete Unterkünfte anzubieten, und Ihr Feedback ist für uns wertvoll, um uns in diesem Bereich zu verbessern. Dennoch freut es uns zu hören, dass Sie den Service unserer Mitarbeiter beim Tennis, Zamira an der Rezeption und Ginur im Restaurant Al Meena positiv hervorgehoben haben. Wir sind stolz auf unsere engagierten Teammitglieder und freuen uns, dass ihre Bemühungen Ihre Erfahrung verbessern konnten. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie in nicht allzu ferner Zukunft wieder bei uns zu empfangen und die Gelegenheit zu nutzen, Ihre Erwartungen noch zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Guillermo Marañón, Hoteldirektor
