OptimaMed Gesundheitsresort Bad St. Leonhard

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere da Sie die Rehabilitation speziell im Hinblick auf die Kältekammer und bestimmte Therapieangebote gewählt haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn geplante Anwendungen aufgrund technischer Defekte nicht zur Verfügung stehen. Leider war die Kältekammer aufgrund eines unerwarteten technischen Schadens außer Betrieb, und obwohl wir intensiv an der Behebung arbeiten, konnten wir dies während Ihres Aufenthalts nicht ermöglichen. Gerne möchten wir jedoch ergänzen, dass auf unserer Webseite transparent kommuniziert wird, dass der Außenpool bis März eine reduzierte Temperatur hat und während dieser Zeit als Tauch- bzw. Kneippbecken genutzt werden kann. Uns ist bewusst, dass dies für manche Gäste nicht dem ursprünglich gewünschten Anwendungsprofil entspricht, dennoch wollten wir die Information offen zugänglich halten. Dass die Heizung in Ihrem Zimmer defekt war und erst mit einem Heizlüfter überbrückt werden musste, bedauern wir sehr. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Dass Sie sich von einer Therapeutin nicht empathisch behandelt gefühlt haben, entspricht nicht unseren Standards und wir werden dies intern ernsthaft besprechen. Trotz Ihrer berechtigten Kritik bedanken wir uns für das Lob an unser Team – Ihre Anerkennung bedeutet den Mitarbeiter:innen viel. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft dennoch eine Chance geben würden, Ihnen zu zeigen, wie ein Aufenthalt bei uns unter regulären Bedingungen aussehen kann. Für ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr OptimaMed Team