Palm Beach - Excel Hotels & Resorts

Man weiß gar nicht wo man anfangen soll. Wir haben direkt über die Homepage gebucht und uns wurde ein Eckapartment - 140m2 Suite, zum Meer angeboten. Daraufhin riefen wir im Hotel an und ein sehr gut deutsch sprechender Herr Angelo, versicherte uns das das zwar ein Privatapartment ist, welches nur selten zum mieten steht, aber in diesem Fall es frei ist zu unseren Daten und wir es ganz sicher erhalten. Wir sollen einfach buchen und er schaut am nächsten Tag rein ins Portal ob alles geklappt hat und wenn nicht meldet er sich. Naja, nun3 Monate später, im Hotel angekommen, war dieser Angelo leider nicht da und im Portal waren wir auf ein normales Zimmer gebucht. Für uns hatte es absolute Buchungspriorität gehabt, ein Eck/Meerblick Apartment zu bekommen, zu eimem natürlich auch höheren Preis. Das Ende vom Lied war, das wir auf ein normales Zimmer vertröstet worden, nach endlosen Diskussionen wir am nächsten Tag wiederkommen sollten, zur Reception, wo dieser Angelo Frühschicht hat. Sooooo, wie schon erwartet, war zwar dieser Angelo da am nächsten Tag, aber natürlich wusste er nichts mehr von einen Telefonat und wir hätten das erfunden und es ist unmöglich ein Eckapartment zum Meer zu bekommen. Ja nee, is klar, haben wir erfunden und freiwilig einen höherern Preis für ein normales Zimmer bezahlt. Fazit: es wird einem vorgegaukelt das man definitiv und ganz sicher ein hochwertigeres Zimmer als normal bekommt und man soll nur buchen und sich drauf verlassen und am Ende wurde man schön verarscht und hat mehr bezah!!! Auf unsere Frage, was mit dem Mehrpreis ist, welchen wir bezahlt haben und wir gern ein kostenloses Upgrade auf Halbpension hätten, als Ausgleich, erhielten wir die Antwort, er kümmert sich, der Herr Angelo und wir sollten einfach gegen späten Nachmittag an der Reception fragen. Er klärt das. Naja wie zu erwarten, war dieser Angelo nicht mehr da und im Pc oder an der Reception nichts vermerkt. Die Dame von der Reception rief ihn daraufhin an und er bestritt komplett alles geschriebene. Wir waren fassungslos. Dieser Angelo ist sowas von verlogen und völlig fehl am Platz!!! Zum Rest: Der Hoteleingang erfolgt über einen Hinterhof, ja Hinterhof. Der Eingang zur Promenade besonders toll......mit Worten nicht zu beschreiben......von einer Springbrunnen Ruine, über schlafende Penner, überall Uringeruch und Dreck und Dreck. Zimmer dreckig und abgewohnt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand