- Zustand des HotelsSchlecht
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
1. bei Anreise keine Meerblicksuite - erst nach ausdrücklichem Drängen am 2. Tag um 16:00 Uhr die gebuchte Kategorie Meerblicksuite (Suite Meerblick Typ 1) 2. der notwendige Umzug beeinträchtigte unseren Urlaub insgesamt 2 Tage lang - wir lebten in dieser Zeit aus dem Koffer und standen permanent auf Abruf 3. der Zustand der Kingsize Betten desolat; wir spürten bei jeder Drehung schmerzlich den Federkern, auch zwei Decken (in Ermangelung einer professionellen Matratzenauflage) halfen leider nicht; während des kompletten Aufenthalts haben wir kaum geschlafen; wir versuchten aus Verzweiflung sogar auf dem schmalen Sofa den nötigen Schlaf zu finden- leider vergebens, eine zusätzliche “Aufbettung” war nicht möglich 4. Schimmelspuren in der Dusche und im Wohn-Schlafraum (siehe Fotos) 5. die extrem laute Musikzwangsbeschallung im Außenbereich über den gesamten Tag von 9.00 Uhr an (plus lautstarkem französischem Animationsprogramm) stellte selbst eine Clubanlage in den Schatten und ist einem 5 Sterne Haus nicht würdig; auch in den Mittagsstunden war Ruhe und eventueller Schlaf auf einer Sonnenliege daher nicht möglich; die Beschallung reichte bis zu dem sogenannten „Ruhe"- Deck; Bedauern bei der Rezeption, aber keine Abhilfe 6. die Lärmkulisse wurde noch verschärft durch die Stromausfälle in denen der Notstrom-Generator in unmittelbarer Nähe ansprang und uns nicht nur Dieselgestank in der Suite, sondern auch zusätzlichen Lärm bescherte - der uns leider auch in 4 der 9 Nächte hochschreckte 7. wenn uns aus Erschöpfung kurz doch der Schlaf überrollte, sorgte das Dauerbellen in den Abend- und Morgenstunden des Hoteleigenen Wachhundes "Champion" für Abhilfe (eine lebende Alarmanlage die leider nutzlos ist, da niemand vom Personal darauf reagiert) 8. der Room Service kann nicht als solcher bezeichnet werden, hier nur einige wenige Beispiele: wir bestellten Kaffee bekamen Tee; wir bestellten für 2 Personen Frühstück mit warmen Anteilen und mußten getrennt essen, weil nur für eine Person geliefert wurde; aus 2x Crème Caramel wurden 1x Crème Caramel und 1x Steak Sandwich, usw. - das mag Einmalig ganz witzig sein, aber leider war das ein Dauerzustand; wir hatten nicht eine einzige Bestellung - selbst über den deutschsprachigen Rezeptionsmitarbeiter (der darüber nur noch den Kopf schütteln konnte) die komplett und richtig bei uns ankam... 9. es wurde uns aus dem geschlossenem Zimmersafe 100,- EURO entwendet 10. der Flug mit SunExpress war eine Zumutung - trotz Sitzplatzreservierung (20€ pro Person und Flug) in der 1. Reihe XLeg Sitze sind ein WItz: die Ledersitze konnten nicht nach hinten verstellt werden bedeutete 3 Stunden in aufrechter Haltung ; Sitze waren durchgesessen, zerschlissen und das Leder sogar gerissen (das verursachte die ersten Rückenschmerzen); der Teppichboden und die Taschen waren verdreckt; die Karte mit den Sicherheitshinweisen mit undefinierbaren Flecken übersät; generell keine Bordelektronik- keine Monitore oder Radio mehr, keine Infos; Hinflug Bordsprache nur Türkisch und sehr unfreundliche Stewardessen noch Allgemeines: -das Hotel-Personal verstand häufig weder Englisch noch Deutsch und machte teilweise einen gleichgültigen, unfreundlichen und sehr unprofessionellen Eindruck (besonders die weiblichen Angestellten) -die scheinbar völlig erschöpfte 1 Personen-Zimmerreinigung (2012 waren es noch 2 motivierte und freundliche Zimmermädchen) war unfreundlich (da half auch kein Trinkgeld) und erfolgte meist erst zum späten Nachmittag - in die Hotel-Anlage wird scheinbar nicht mehr investiert um es auf einem Niveau zu halten: viele der ursprünglich geschmackvollen Möbel gerade im Außenbereich sind fleckig und verschlissen und in einem sehr unansehnlichen Zustand, die Einstiegsleitern zum Pool quietschen, Rost an der Außenfassade, gebrochener Putz, gequollene Terrassen-Bretter, der verlebte Whirlpool (das eingebaute Radio aufgeplatzt und ohne Funktion) - der leider völlig falsch oder nie gepflegt wurde; ; dreckige Scheiben von Fenster und Terrassen-Reling, Löcher in der Bettwäsche und sehr viele andere Kleinigkeiten mehr ... Wellness und Erholung sehen anders aus
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Kinderbetreuung oder SpielplatzGut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2014 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | um |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Manuela, Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass Ihre Bewertung Ihres kürzlichen Aufenthaltes in unserem Haus anders ausgefallen wäre, aber Sie geben uns zumindest sehr klare Anhaltspunkte, die wir natürlich gemeinsam mit den verantwortlichen Abteilungsleitern auswerten und überprüfen werden. Wir bedauern es sehr zu lesen, dass einige Service- und Dienstleistungsbereiche in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und möchten Ihnen mitteilen, dass unser Gaestebetreuungsteam taeglich persönlich oder telefonisch in deutscher und englischer Sprache für alle Ihre Wünsche, Fragen, Anregungen und Reklamationen Vorort für Sie verfügbar gewesen waere. Sehr schade, dass Sie uns erst nach Ihrer Abreise so detailiert auf Ihre Unzufriedenheit und schlechten Erfahrungen hinweisen und wir somit keine Möglichkeit mehr haben Ihre Kritikpunkte entsprechend auszuwerten und zu kompensieren. Bei aller Hochachtung zu Ihren Kritikpunkten möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den von Ihnen angeführten Punkt 9: -'es wurde uns aus dem geschlossenem Zimmersafe 100,- EURO entwendet'- nach sorgfältiger Untersuchung mit unserem Security Management nicht als wahrheitsgemäßes Feedback akzeptieren können. Die Befugnis einen verschlossenen oder blockierten Zimmersafe zu öffnen hat von über 250 Angestellten einzig und alleine nur der Security Manager persönlich. Wir wissen natürlich, dass die einzigartige Lage unseres Hotels alleine nicht ausreichen kann um unsere Gäste zu überzeugen, deshalb möchten Sie wissen lassen, dass wir uns Ihre Rückmeldung zu Herzen genommen und an unserer Management weitergeleitet haben. Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritik auch einige positive Urlaubserinnerungen mit nach Hause nehmen konnten. Vielleicht geben Sie uns ja irgendwann nochmal eine Chance um Sie von unserer Servicequalität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüβen, Yasemin K. Guest Relations/ Paloma Pasha Resort


