Paradisus Palma Real Golf & Spa Resort

Sehr geehrte Katharina, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Beurteilungen unserer Gäste sind für uns sehr wichtig, da wir daran erkennen, auf welche Punkte verstärkt zu achten ist und in welchen Bereichen unsere Leistungen gegebenenfalls zu optimieren sind. Paradisus by Melia ist eine Kollektion von Luxus-Resorts in Sonnen- und Strandurlaubsorten, die der Kultur und der natürlichen Schönheit des Reiseziels treu bleiben. Im Fall von Paradisus Palma Real zielt das Design darauf ab, einen idealen Urlaub mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen zu bieten, der auf Genuss ausgerichtet ist und angenehme Erinnerungen an die Wahl dieses Ortes hinterlässt. Als ein Unternehmen, das sich auf die Zufriedenheit seiner Gäste konzentriert, ist es unsere Raison d'être für unsere Kunden Reiseerlebnisse zu schaffen, die ihren Erwartungen entsprechen. Jeder Bereich, Dienstleistung, Einrichtung und jedes Service-Protokoll im Haus wurde sorgfältig unter Berücksichtigung der Vorlieben, des Lebensstils und der Erwartungen unserer Gäste konzipiert. Deshalb bedauern wir es, dass die Maßnahmen, die zur Verbesserung Ihres Aufenthaltes ergriffen wurden, nicht den erwarteten Effekt hatten, nachdem wir während Ihres Aufenthaltes auf Vorkommnisse hingewiesen wurden, die nicht dem Konzept entsprechen, welches wir anbieten. Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt im Paradisus Palma Real nicht den Erwartungen entsprochen hat und Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat. Das Ambiente und die Atmosphäre, die für dieses Hotel konzipiert wurden, sollen den idealen Rückzugsort für Erwachsene und Familien schaffen. Die Restaurants, Bars, Aktivitäten und anderen Annehmlichkeiten sollen eine Atmosphäre bieten, in der man vom Alltag abschalten kann. Vermutlich ist das Verständnis dieses Konzepts je nach den Vorlieben und dem Geschmack der einzelnen Personen unterschiedlich und wird möglicherweise nicht mit anderen geteilt. Wir wurden von unserem Team informiert, dass diese sich den oben genannten Angelegenheiten angenommen haben mit dem Ziel, ihren Urlaub zu verbessern. Unseren Aufzeichnungen konnten wir entnehmen, dass unser Team mit einen Urzeit ausgemacht hat für die Reinigung ihres Zimmer und somit ihren Eindruck zum Positiven ändern. Leider müssen wir feststellen, dass Sie trotz allem unsere Anlage mit einem negativen Eindruck verlassen haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare von großem Wert für die Erbringung eines qualitativ hochwertigen Services sind. Diese wurden bereits an unser Management weitergeleitet, mit der ausdrücklichen Bitte, sie zu überprüfen und die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um diese Erfahrung eine der wesentlichsten in unserem Unternehmen zu verbessern. Wir sind uns sicher, dass es eine schwierige Aufgabe ist, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, aber wir glauben, dass das Paradisus Palma Real ein Resort ist, das dieser Aufgabe gewachsen ist. Wir hoffen, dass wir eine neue Chance haben, Sie willkommen zu heißen und die besten Erinnerungen in Punta Cana zu schaffen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Service Center Management