Pension Novina

Ich hatte ein Zimmer bei Ihnen für die Zeit 18.08.-24.08.19 gebucht und auch bereits die Hälfte der Pensionskosten im Voraus bezahlt. Als wir am Sonntag um ca. 15.15 Uhr angekommen sind und in die Pension eingetreten sind, hat uns eine Frau mit kurzen Gesten mitgeteilt, dass der Check-In erst um 16 Uhr sei. Also warteten wir draußen vor der Pension. In dieser Zeit wollten wir unseren Essens-Proviant an einem Ihrer Außentische genießen. Dieser Tisch war total dreckig. Wir konnten dort erst essen, nachdem ich ihn abgewischt hatte. In der Zwischenzeit musste unsere Tochter auf die Toilette. Die im Erdgeschoss vorgefundene Toilette war komplett zertrümmert, so dass wir, hätte uns ein anderer Gast nicht seine Zimmer-Toilette zur Verfügung gestellt, keine Möglichkeit gehabt hätten auf ein Klo zu gehen. Um 16 Uhr dann kam dieselbe Frau auf uns wortlos zu und deutete wieder mit Gesten, dass sie uns das Zimmer zeigen wolle. Meine Fragen auf Englisch konnte sie nicht beantworten, da sie offensichtlich kein Englisch spricht. Laut dem Portal Veggie-Hotels gehört Englisch zu den in Ihrer Pension gesprochenen Sprachen. Das ist eine Frechheit, dass Sie als Personal für die Betreuung der ausländischen Gäste jemanden einsetzen, der sich in keiner Weise um deren Belange kümmern kann. Das Zimmer, dass Sie uns gezeigt hat, war für 3 Personen mit Gepäck sehr klein, sehr dunkel und mit einer sehr spärlichen Beleuchtung ausgestattet. Das Zimmer hat absolut nicht dem Beispielbild auf dem Vermittlungsportal „Veggie Hotels“ entsprochen! Nachdem ich das Bild Ihrer Mitarbeiterin vom Beispiel-Zimmer gezeigt habe, teilte sie mit Händen und Füßen mit, dass es nur ein solches Zimmer gäbe und das schon belegt sei. Nachdem der Betreiber von seiner Mitarbeiterin im Laufe des „Gesprächs“ angerufen wurden, hielt er es auch nicht für notwendig, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, um die Unstimmigkeiten und vielen offenen Fragen zu klären. Gastfreundlichkeit und den „veganen Spirit“, andere Lebewesen zu achten und zu schätzen, haben Sie nicht erkennen lassen. Zusammengefasst bemängeln wir Folgendes: - Falschaussage Nr. 1: Die Bilder des Hausinneren und der Zimmer über das gebuchte Portal „ Veggie Hotels“ entsprechen überhaupt nicht der Realität! Da werden absolut falsche Vorstellungen geweckt, die in keiner Weise durch andere positive Dinge, wie zum Beispiel besondere Freundlichkeit, besondere Sauberkeit oder sonstiges ausgeglichen würden. - Falschaussage Nr.2: Auf der Seite „Veggie Hotels“ wurde die Eigenschaft „ Kinderfreundlich“ aufgeführt. In der Beschreibung, dass es ein Trampolin und einen Sandkasten gibt. Bis auf eine Babyschaukel, neben der im Übrigen direkt ein voller Aschenbecher angebracht ist, und einem Mini-Sandkasten, konnten wir nichts erkennen, was die Pension als besonders kinderfreundlich auszeichnet! Eine weitere Falschaussage, die für Gäste mit kleinen Kindern, entscheidungserheblich ist! - Falschaussage Nr.3: Englisch als einzige Sprache zur Kommunikation mit ausländischen Gästen wird vom Personal, in Form einer einzigen Frau, überhaupt nicht gesprochen! Das ist also eine weitere Falschangabe auf dem Portal „Veggie Hotels“ und eine absolute Frechheit, vor allem, weil noch nicht mal auf dem Zimmer eine ausführliche Information über die Pension und die Möglichkeiten, die Umgebung zu erkunden, auslag. Stattdessen haben wir auf dem Zimmer 3 alte, lose Blätter vorgefunden, auf denen in ein paar Worten auf tschechisch vermutlich Sehenswürdigkeiten aufgeführt wurden. Lediglich ein Blatt war auf Englisch, in dem auch nur in knappen Worten etwas über das Essen mitgeteilt wurde und Informationen darüber gegeben wurde, was von Gast Seite aus, zu beachten ist. Der absolute Hohn bei dem Anschreiben war, dass „man nicht zögern sollte, Fragen zu stellen und Wünsche zu äußern“….auf welcher Sprache denn, wenn man kein tschechisch spricht?!? - Falschaussage Nr.4: Des Weiteren wurde auf der Seite „Veggie Hotels“ angegeben, dass Yoga, Meditation und Kochkurse angeboten würden. Durch wen denn?? Soweit wir uns mit der anwesenden Frau verständigen konnten, stellte sich heraus, dass sie die einzige dort ist und scheinbar für alles, Rezeption, Küche und Reinigung zuständig ist. Nach so vielen negativen Eindrücken, hatten wir das Vertrauen in die weitere Aussage, dass es sich um rein veganes Bioessen handelt, verloren. Aus diesem Grund sind wir direkt wieder abgereist. Null Punkte von unserer Seite für diese Pension!!!

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