Pickalbatros Alf Leila Wa Leila Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrte Rebecca, Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es ist sehr in unserem Interesse, jedem Gast einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten, der den individuellen Erwarten entspricht. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub aufgrund der einheimischen Gaeste nicht geniessen konnten. Wir muessen leider eingestehen, dass die Anzahl unserer Aegyptischen Gaeste nach Ramadan aussergewoehnlich hoch ist und dass hier verschiedene Kulturen aufeinander prallen. Auch die Aegypter machen Ferien und das meistens nach Ramadan. Wir sind sehr verwundert ueber Ihre Aussage :“ Das Personal ist absolut unfreundlich“ Gerade die Freundlichkeit unseres Personals wird immer wieder von unseren Gaesten / Stammgaesten besonders hervorgehoben. Wir bedauern sehr, dass Sie solange auf Ihr Zimmer warten mussten, dieses ist nicht ueblich- allerdings unterliegen die Check in und Check out Zeiten internationalen Standarts. Da wir waehrend Ihrer Reisezeit ausgebucht waren d.h. Ihr Zimmer war bei Ihrer Ankunft noch belegt, muessen wir uns an diese Zeiten halten und es wird natuerlich eine gewisse Zeit benoetigt um die Zimmer fuer anreisende Gaeste herzurichten . In Ihrem speziellen Fall war es allerdings so, dass Sie Ihr Zimmer 5 Stunden vor der offiziellen Check in Zeit bekommen haben, da Sie in den fruehen Morgenstunden angereist sind. Wie uns bekannt ist , hatten Sie nach dem sofortigen Zimmerwechsel diesbezueglich keinerlei Beanstandungen. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Speisen nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen haben. Der Auswahl und Zubereitung unserer Speisen in alles Restaurants widmen wir besondere Aufmerksamkeit. Unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich alle Geschmäcker gleichermaßen zufriedenzustellen. Unser Küchenchef nimmt gerne jederzeit Anregungen und Wünsche für spezielle Gerichte auf. Im Hauptrestaurant Le Marche bieten wir neben unserem reichhaltigen Buffet, mit Themenabenden, zusätzlich mehrere Live-Cooking Stationen an. Eine Station mit frischen Pasta-Variationen, eine Grillecke und viele weitere, täglich wechselnde Variationen gehören zu unserem täglichen Angebot. Es ist sehr schade, dass Ihre Urlaubsreflektion nicht die den sonst sehr positiven Bewertungen unseres Hauses einhergeht. Es freut uns allerdings sehr, dass Sie unser Gaestebetreungsteam sowie die generelle Sauberkeit lobend erwaehnen. Leider sind wir nicht fuer das Verhalten und Benehmen anderer Gaeste verantwortlich Wir haben einige Male, auch mit dem Hotelmanager zusammen gesessen und Ihre Probleme besprochen, leider scheint es uns trotz unserer Bemuehungen nicht gelungen zu sein, Ihren Anspruechen gerecht zu werden. Wir wuerden uns sehr freuen Sie noch einmal bei uns begruessen zu duerfen und Sie uns eine 2. Chance gaeben Sie von der Gastfreundschaft unseres Hauses zu ueberzeugen. Mit sonnigen Gruessen aus Hurghada Ihr Alf Leila Wa Leila Team