Pickalbatros Alf Leila Wa Leila Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Aspekten unzufrieden waren. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Sauberkeit Ihres Zimmers bei Ankunft entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir bedauern sehr, dass die Nachreinigung nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit durchgeführt wurde. Auch die durchgeführten Wartungsarbeiten und die daraus entstandene Störung hätten besser kommuniziert werden müssen. Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Feedback mit unserem Housekeeping- und Wartungsteam teilen werden. Bezüglich Ihrer Erfahrungen in unseren Restaurants bedauern wir aufrichtig, dass Sie sowohl mit der Speisenauswahl als auch mit der Qualität nicht zufrieden waren. Wir nehmen Rückmeldungen zur Lebensmittelsicherheit und Kühlkette sehr ernst. Unsere Lebensmittel werden täglich kontrolliert und die Einhaltung aller Hygiene- und Sicherheitsstandards streng überwacht. Dennoch werden wir Ihre Hinweise intern prüfen und mit unserem Küchen- und Qualitätsmanagement besprechen, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern. Auch Ihre Rückmeldung zur Atmosphäre und Präsentation der Speisen und Getränke nehmen wir ernst. Wir arbeiten stetig daran, das kulinarische Erlebnis für unsere Gäste zu optimieren – sowohl in Vielfalt als auch in Qualität. Ihre konkreten Hinweise zu den Cocktails, dem Eis und den Desserts sind dabei sehr hilfreich. Der Strandabschnitt ist naturbelassen und verfügt, wie in der Region üblich, über steinigere Bereiche. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht den persönlichen Vorstellungen aller Gäste entspricht und bedauern, wenn Sie den Strand nicht genießen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Ihr Feedback wurde bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und wird in unsere kontinuierlichen Verbesserungsprozesse einfließen. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine zweite Chance, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Management Pickalbatros Alf Leila wa Leila-Neverland Hurghada