Wir waren das zweite Mal in diesem Hotel. Die erste Reise war 'ok'. Die Zimmer und das Essen entsprachen dem ägyptischen Standart. Die Kinderpools waren nicht zu kalt und das Servicepersonal am Pool und im Spar waren sehr freundlich und bemüht. Zuviele und nervige,teilweise aufdringliche Verkäufer der verschiedenen Gesellschaften wie man sie aber überall in Ägypten hat.
Wir hatten ein ruhiges Zimmer mit Pool. Das Zimmer war spartanisch eingerichtet. Von zwei Steckdosen war jedoch eine defekt und die Klimaanlage,der Lüfter im Bad und der Kühlschrank waren sehr laut und störend. Einen Wasserkocher müssten wir uns erst anfordern und ansonsten sind vielleicht eine Shampoo -flasche vom Hotel auch etwas wenig.
Essen war sehr eintönig. Im mediterana kann man lediglich frühstücken....Abendessen besser nicht! Abendessen kann man am besten nebenan in der Anlage. Auch der Italiener ist nicht zu empfehlen,hier sprechen wir aber nicht von schlechtem essen sondern von schwerer Verletzung der Sicherheitspflicht! Mehr dazu später.
Das Personal an der Rezeption war fehl am Platz. Wirklich furchtbar. Das Personal in den Restaurants räumte weder ordentlich ab oder bediente in irgendeiner Weise. Auch das geht besser. Wir lagen am ersten Kinderpool,hier war das Poolpersonal und das Personal der poolbar sehr freundlich und bemüht....noch mehr, bei etwas Trinkgeld natürlich Beschwerden solltet ihr in diesem Hotel besser nicht haben,dann seid ihr nicht her. Gesehen.
Die an bzw. Abreise dauerte bei uns jeweils eine Std. Weil wir alle anderen Hotels angefahren sind. Hier kann man sicherlich Glück oder Pech haben. Zur City fährt man ca. 15 min. Mit einem Taxi. Zahlt bloß nicht mehr als drei Euro( 60 EP) oder besser noch 40ep....jedoch vorher den Preis bestimmen.
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Es gab ein Animationsteam jedoch war dieses nicht wirklich mit Freude und Spaß an der Sache. Jeden Tag das gleiche Programm,lange Gesichter und abhängen in ihrem Holzhaus inklusive. Sogar der Kinderclub war unterstes Niveau. Lilly sprach zwar sehr gut deutsch,da sie aus Wien stammt, Fürsorgepflicht ,kreativität oder Spaß an der Arbeit fehlte jedoch auch hier. Im allgemeinen waren die Animateure nur an ihren Handies interessiert.
Lieber Herr Gast Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und es ist sehr bedauerlich, dass wir in Ihrem Fall nicht den gewohnten Standard erfüllen konnten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits intern weitergegeben und werden diese sorgfältig prüfen, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Pickalbatros Aqua Park
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