Pickalbatros Citadel Resort

Nach einer Nilkreuzfahrt haben wir in diesem (schrecklichen!!) Hotel sieben Nächte im September 2016 verbracht! Der Schiffsaufenthalt verlief gut. Obwohl das Schiff mit dem Namen „Legacy“ ein sehr altes Schiff war, hat sich die Mannschaft an Bord sehr bemüht, das Schiff sauber zu halten. Unsere Kabine mit der Nummer 312 war nicht perfekt, aber einigermaßen sauber und das Personal an Bord war freundlich. Der Teppichboden müsste aber dringend gewechselt werden. Nach der Kreuzfahrt sind wir nach Hurghada geflogen worden. Die gewisse Freundlichkeit, die wir auf dem Schiff erlebt hatten, hat sich gleich am Flughafen Hurghada in Unfreundlichkeit gewandelt. Direkt nach der Ankunft wurden wir auf dem Flughafengelände von einem einzigen Reiseleiter der gleichen dortigen Agentur Meeting Point Egypt erwartet, dessen Aufgabe war, die Busnummer, mit dem wir (alle Passagiere der vier aus Luxor gerade gelandeten Maschinen) ins Hotel gebracht werden sollten, mitzuteilen. Chaos entstand! Organisation und Freundlichkeit sehen anders aus! Gegen Abend sind wir in unserem Hotel Citadel Azur in Sahl Hasheesh (5 Sternen wohlgemerkt, wie auf unserer Buchungsbestätigung zu lesen ist) angekommen. In diesem Hotel haben wir Ultra All Inclusive gebucht. Der erste Eindruck des Hotels war gut, eine sehr weitläufige Anlage, architektonisch sehr ansprechend, Terrassenweise gebaut, direkt am Meer gelegen und mit Marina. Der erste Eindruck aber täuscht! Als wir das Zimmer 7120 zum ersten Mal betreten haben, war uns klar, dass das Zimmer nicht sauber war: Kaugummi auf dem Boden, die Bettlaken waren nicht sauber und voller fremder langer schwarzer Haare, der Boden staubig und das Bad verschmutzt. Das haben wir an der Rezeption des Hotels gemeldet, aber tagelang bis Dienstag der Folgewoche passierte nichts. Dann wurden uns Pantoffeln angeboten. Am Sonntag, dem 25.09. habe ich an einem Ausflug nach Kairo teilgenommen. Mein Mitreisender blieb im Hotel in Hurghada. Da hat er einen Bademantel angezogen und kurz darauf festgestellt, dass der Bademantel mit menschlichem Kot verschmutzt war. Am Montag haben wir Guest Relations kontaktiert. Da wurden wir von einer Dame empfangen und bei ihr haben wir unsere schriftliche Beschwerde in englischer und deutscher Sprache eingereicht. Wir haben um einen Stempel mit Unterschrift gebeten, was sie uns verweigert hat. Unverständlicherweise! Nach unserer Beschwerde und vier Tagen (!!!) haben sie versucht, das Zimmer sauber zu halten, uns wurden Pantoffeln angeboten und Bademäntel und Bettlaken wurden gewechselt. Aber eben nur versucht! Das Zimmer war nie sauber! Ich habe stets mit Badeschuhen geduscht, weil ich mich nicht Barfuss in die Dusche getraut habe. Aus Ekel! Auch die Außenanlage war nicht sauber: Zigarettenkippen, Papier und Tempos waren überall zu sehen. Von den Gästen benutztes Geschirr wartete stundenlang, wenn nicht tagelang vom Personal geholt zu werden. Der Strandrand war sehr stark verschmutzt und der hoteleigene Strand teilweise verschmutzt. Am Strand wurden wir und andere Gäste vier Mal am Tag von Verkäufern belästigt. Es handelte sich um Geschäfte (vermutlich vom Hotel vermietet), darunter Friseursalon, SPA und Ähnliches, die ihre Verkäufer auf Kundenjagd zum Strand geschickt haben und das vier Mal am Tag, zwei Mal vormittags und ebenso zwei Mal am Nachmittag. Jeden Tag! Das Hotel war laut Informationen von Guest Relations nur bis zu 50% gebucht, darunter 50%, teilweise streng gläubiger muslimischer Kundschaft. Das Essen im Hotel ließ auch sehr viele Wünsche offen. Im Grunde genommen kann man sagen, dass es zu jeder Mahlzeit, ob es am Abend oder am Mittag war (trotz angekündigter Themenabende) das Gleiche gab: Reis, Kartoffeln und Hähnchen. Darüber hinaus haben wir mit den Folgen der mangelnden Hygiene in der Speisenvorbereitung zu leiden. Dass das Personal dieses Hotels weder geschult ist noch Lust zu arbeiten hat, ist von Weitem festzustellen. Eines Abends habe ich zwei Bier an der Lobbybar bestellt. Der Kellner sprach mich mit dem Wort „Chef“ an und bevor er mir die Getränke überreichte, spuckte er hinter der Theke vor meinen Augen. Die Unannehmlichkeiten häuften sich. Um das alles wieder gut zu machen, sind wir im hoteleigenen brasilianischen Restaurant namens „El Gaucho“ von Guest Relations „eingeladen“ worden (in Anführungsstrichen, weil diese Leistung im Preis inkludiert war). Dieses Angebot haben wir aber abgelehnt. Zu guter Letzt, als wir am Abreisetag das Hotel verlassen wollten, sollten wir, wie uns mittels eines Aushangs in der Lobby mitgeteilt wurde, unsere Koffer um 12:00 Uhr vor die Zimmertür stellen. Schon um 11:30 Uhr standen unsere Koffer vor der Tür. Die mitgeteilte Abreisezeit war 12:20 Uhr. Wir verließen das Zimmer um 12:05 Uhr und gingen an die Rezeption, um den Schlüssel und die Badetücherkarten abzugeben. Kurz danach warteten wir in der Lobby auf unseren Abholbus und auf unsere Koffer. Der Bus kam im Hotel pünktlich um 12:20 Uhr an, aber unsere Koffer waren immer noch nicht da. Die anderen Gäste im Bus mussten auf uns ca. 25 Minuten warten. Ich sprach den Reiseleiter an und fragte ihn, ob er uns dabei helfen könnte. Um 12:45 Uhr waren die Koffer endlich in der Lobby. Während der Wartezeit kündigte ich den Reiseleiter meine Absicht an, mich in Deutschland zu beschweren. Seine Reaktion war sehr deplaziert. Er erhob seine Stimme und richtete seinen Zeigefinger auf mich mit der Begründung, wir hätten uns bei ihm und nicht beim Hotel beschweren müssen. Somit hätte dieses Gespräch direkt vor der Abreise für ihn nicht stattgefunden. Basta! Was eine nicht stattgefundene Beschwerde bei der Reiseleitung mit einem solchen Verhalten des Reiseleiters bleibt für mich ein Rätsel, Sich bei ihm zu beschweren war allerdings nicht so einfach, denn er war nur 45 Minuten im Hotel (von 11:30 Uhr bis 12:15 Uhr), meistens wenn wir Ausflüge unternommen haben. Mittwochs und freitags war er überhaupt nicht im Hotel und daher nicht zu sprechen. Deswegen unsere Beschwerde bei Guest Relations. Es war eklig! Das Citadel Azur Resort ist keinesfalls ein 5 Sterne Hotel, höchstens ein schlechtes drei Sterne Haus mit schrecklichem Service. Unser Fazit: Einmal und nie mehr!!!

Unser Zimmer war groß genug und verfügte über einen großen (und seelenlosen Balkon). Das Zimmer war aber nie sauber, trotz Meldung an der Rezeption und Gespräch mit Guest Relations. Fremde schwarze lange Haare auf dem Bett, Kaugummi auf dem Boden, mit Kot verschmutzten Bademantel, staubiger Boden... Ich habe mit Badeschuhen geduscht, weil ich mich nicht getraut habe, Barfuss in die Dusche zu gehen.

Es gab zu jeder Mahlzeit, ob es zu Mittag oder zu Abend, immer das Gleiche: Reis, Kartoffeln, Hähnchen und Salatbuffet.

So etwas haben wir vorher nie erlebt. Der Kellner in der Lobbybar spuckt vor mir als er mir meine Bestellung überreicht. Und, und, und...

Der Strand ist zwar künstlich angelegt, aber er ist gut gelungen. Der hoteleigene Strand verfügt über einen Riff, der von bunten angstlosen Fischen besucht wird. Badeschuhe sind aber ein muss! Das Hotel liegt außerhalb vom Stadtkern Hurghada Richtung Süden. Außer dem Hotel gibt es nichts. Nun ja, lästige Verkäufer am Strand gibt es in Hülle und Fülle. Der Strandrand ist stark verschmutzt und der hoteleigene Strand teilweise verschmutzt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

...Haben wir nicht in Anspruch genomen. Daher keine Bewertung. Weil ohne Bewertung in Form von Sonnen, keine Absendung möglich ist, geben wir 2 Sonnen, da im Hotel Ausflüge vom Reiseleiter (natürlich gegen Gebühr) angeboten werden.