Bei Ankunft um 22 Uhr sagte uns die Rezeption es wäre kein Appartement für uns frei, der Chef hätte einige Gäste auf ein anderes Hotel umgebucht. Nachfolgende Gäste durften aber einchecken. Wegen der späten Ankunftszeit mussten wir das 2 km entfernte Ausweichhotel - keine Strandlage wie gebucht -aber erst einmal annehmen. Am nächsten Tag Telefonate mit der Hotline der Reiseleitung, die vom Hotel nicht informiert wurde, dass die gebuchten Appartements nicht zur Verfügung stehen. Wir sind dann in ein strandnahes Hotel umgebucht worden. "Carlos" von der Reiseleitung-Hotline hat einen sehr guten Job gemacht. Die Machenschaften des Chefs des Portofinos, gebuchte Appartements einfach umzubuchen, sind eine Frechheit!!!
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Hallo Monika und Uwe wir entschuldigen uns für den Umzug in ein anderes Hotel in der Gegend. Es ist keine normale oder häufige Situation, aber leider bedeutet ein Fehler bei der Reservierung, dass wir Sie am Tag ihrer Ankunft nicht betreuen konnten. Trotzdem sind wir froh, dass Sie sich für unser Haus für Ihren Urlaub entschieden haben, schade, dass dies am Ende nicht möglich war. Schließlich danken wir Ihnen für Ihren Besuch und senden Ihnen einen herzlichen Gruß,
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