Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Ich war schon das dritte Mal hier. Aber das Essen hat sich sehr verschlechtert. Ich war wirklich negativ überrascht am ersten Abend. Das war Kantinenessen. Man wurde einer Essenszeit zugewiesen. Unsere war von 20:30- 22:00 Uhr. Um 20:30 bildeten sich lange Schlangen. Um 21 Uhr hatte ich den Teller voll. Natürlich war das Essen schon kalt, bis man zum Tisch kam. Ich habe auch mit anderen Gästen gesprochen, diese empfanden es genauso. Am nächsten Morgen war ich bei der Direktorin. Die Reaktion war ok. Entweder ich konnte das Hotel kostenlos stornieren oder wir bekommen das Abendessen gutgeschrieben. Da das Hotel ja grundsätzlich ok ist, sind wir geblieben. Aber mit 5 € pro Person für das Abendessen war ich nicht einverstanden. Zumal man 28 € pro Person zahlen musste, wenn man nur Frühstück gebucht hatte. Ich habe ihr gesagt mit 10 € bin ich einverstanden. Nun ja, als wir abends auf dem Zimmer kamen stand eine Flasche Sekt mit einer Entschuldigung. Diese Aufmerksamkeit kam sehr gut bei uns an. Was dann nicht so gut bei uns ankam war die Abschlussrechnung. Das Abendessen wurde nicht wie vereinbart runter genommen. Der Mitarbeiter hat es dann geändert, aber er konnte nur die besagten 5 € pro Person gutschreiben. Da seine Chefin frei hatte an diesem Tag, konnte er es nicht mit ihr abklären. Er hat mir aber versprochen eine E-Mail zu schreiben und das wir eventuell noch das restliche Geld zurück bekommen. Natürlich ist diese Mail nie angekommen, so nach dem Motto "Aus den Augen aus dem Sinn". Nett verabschiedet wurden wir auch nicht. Schade, dass man so mit Stammgästen umgeht. Außerdem wurde uns verschwiegen, dass es eine Woche zuvor gebrannt hatte. Man konnte den Brandgeruch leider noch sehr gut wahrnehmen, die Saunen waren komplett ausgebrannt. Dementsprechend waren diese nicht mehr nutzbar. Über eine Information vor der Anreise wäre ich sehr dankbar gewesen.
Zimmer waren sehr sauber.
Frühstück war ok. Bei einem hochklassigen Hotel kann ich aber z.B. frischgepressten O Saft erwarten und keinen Sirup mit Wasser gemischt. Abendessen war leider nicht so gut wie ich es kannte. Kalt, geschmacksneutral, tot gebraten, matschig usw. Wir haben nach dem 2. Essen im Hotel wunderbar in Restaurants gegessen.
Der Service war sehr gut. Bis auf den Vorfall an der Rezeption.
Schöner Strand ist direkt am Hotel, nette Restaurants in der Nähe. Bushaltestelle gibt es auch. Parkplätze sind auch vorhanden
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im September 2021 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stefanie |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 9 |
Sehr geehrte Stefanie Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben und uns und anderen Gästen Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir bedauern sehr, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht in allen Aspekten zufrieden waren. Aber so haben wir Gelegenheit, zum einen oder andere Punkt Stellung zu nehmen. Dass wir an den Buffets nicht Ihren Geschmack getroffen haben, trifft uns wirklich. Denn normalerweise wird gerade unser Restaurant von unseren Gästen sehr gelobt. Ihre Anmerkungen gehen wir nach, und werden diese im Team besprechen. Bitte beachten Sie, dass der Aufpreis für ein Abendessen vor Ort ein anderer ist als der, den unsere Gäste im voraus zahlen. Wir können daher nur den gezahlten Betrag zurück erstatten. Bitte seien Sie gewiss, dass wir uns mit Ihnen diesebzüglich noch in Kontakt setzten werden. Leider stehen uns nicht immer die Kontaktdaten aller Gäste zur Verfügung, daher haben wir die neuesten Informationen direkt auf unserer Webseite immer aktualisiert. Es steht unsere Gästen weiterhin eine Sauna, ein Indorpool mit Wasserdüsen sowie der Massageservice zu Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nocheinmal eine Chance geben. Herzliche Grüsse Playa Esperanza Resort
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