Playa Esperanza Resort

Sehr geehrter Gast, lieber Julian! Wir bedauern sehr, dass sich Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen mögen. Wir möchten zu einigen Ihrer Kritikpunkte Stellung nehmen. Hauptsächlich vormittags wird unser Hotel mit Waren beliefert. Zu hören ist die Anlieferung bei geöffneten Fenstern in einigen Suiten mit seitlichem Meerblick, die oberhalb der Lieferantenzufahrt liegen. Die Warenanlieferung hört man nicht im Garten, am Pool oder im Restaurant. Schade, dass Sie unsere Rezeption nicht angesprochen haben. Wir bemühen uns immer, einen Umzug in eine andere Suite zu ermöglichen, wenn die Belegungssituation dies zulässt. Unser Restaurant arbeitet mit zwei Essenszeiten, damit unsere Gäste während 1,5 Stunden ganz in Ruhe speisen können. Unser Personal hat zwischen dem ersten und dem zweiten Turnus (18:30 - 20:00h und 20:30 - 22:00h) eine halbe Stunde Zeit, den Speiseraum herzurichten. Dabei zählen wir natürlich dahingehend auf die Kooperation unserer Gäste, dass diese sich an die Essenszeit halten, die bei Ankunft gewählt wurde. Selbstverständlich ist es nach Absprache mit der Rezeption oder unserer Restaurantchefin immer möglich, die Essenszeit zu wechseln. Es ist richtig, dass das Playa Esperanza Suites in einem touristischen Gebiet liegt. Der lange Sandstrand der Playa de Muro zählt zu den schönsten Mallorcas und ist Teil der Bucht von Alcudia. Unsere drei Hotels liegen nebeneinander, verbunden durch eine große, täglich gepflegte Garten- und Poolanlage, und direkt an den Dünen und dem Strand. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht genossen haben. Wir würden uns über eine erneute Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen, sehr freuen und hoffen, dass wir Sie doch noch einmal im Playa Esperanza Suites begrüßen dürfen. Mit herzlichen Grüßen Direktion & Serviceteam Hotel Playa Esperanza Suites