Playa Esperanza Resort

Sehr geehrter Gast, lieber Holger! Schade, dass Sie mit unserem Angebot nicht zufrieden waren und unser Haus nicht weiterempfehlen mögen. Kritik ist wichtig! Denn Sie hilft uns, unserer Services zu hinterfragen und gegebenenfalls im Sinne unserer Gäste zu optimieren. Und sie gibt uns Gelegenheit, auf Ihre Punkte einzugehen. Lassen Sie uns Ihnen aber zuerst danken, dass Sie trotz allen Missfallens dennoch ein Lob für die Ausstattung und die Möbel übrighatten und auch Gefallen an Alcudia gefunden haben. Nun aber zu Ihrer Kritik. Ihre Busfahrt hat natürlich mit unserem Hotel nichts zu tun, aber wir möchten dennoch anmerken, dass wir es schon allein aus Sicherheitsgründen, wenn nicht auch aus Platzgründen für selbstverständlich halten, dass Sie Ihr Kind während der Fahrt auf dem Schoß halten und den Kinderwagen zusammenklappen. Des Weiteren möchten wir mit aller Deutlichkeit klarstellen, dass wir die Wasserqualität unserer Pools täglich prüfen und gegebenenfalls korrigieren. Dabei halten wir selbstverständlich alle Hygienevorgaben ein, sodass unsere Gäste völlig unbedenklich baden können. Chlor ist für die Poolhygiene nun einmal unverzichtbar und würde nicht in Schwimmbädern zum Einsatz kommen, wenn es Hautreizungen verursachen würde. Die Beheizung der Außenpools ist uns aus Umweltschutzgründen gesetzlich untersagt. Unsere Hotels sind in den Wintermonaten geschlossen und in den anderen Monaten übernimmt die Sonne in der Regel das Heizen. Außerdem steht Ihnen als Alternative unser beheizter Indoorpool zur Verfügung. Unser Rezeptionsteam setzt sich gerne dafür ein, Ihr Zimmer umzubuchen, wenn die Belegung unseres Hauses dies zulässt. Natürlich geht das meist nicht am selben oder nächsten Tag, daher wurden Sie gebeten, uns einige Tage Zeit zu geben. Rückenschmerzen soll bei uns nun wirklich niemand bekommen. Darum halten wir hochwertige Matratzen in verschiedenen Härtegraden bereit, nicht nur festere, sondern auch wirklich harte. Ein Hinweis an der Rezeption genügt und wir tauschen Ihre Matratze gerne aus, sogar ein zweites Mal, wenn es nötig ist. Zum Abendessen bitten wir die Herren um das Tragen von langen Hosen, weil wir entsprechend unserer 4 Sterne gerne eine gepflegte Atmosphäre im Restaurant wahren möchten. Sport- und Badebekleidung möchten wir auf diese Weise ausschließen. Dies ist ein vielerwähnter Punkt und auch im Hotel wird darüber an verschiedener Stelle informiert. Wir bitten nachträglich um Ihr Verständnis. In Spanien sind üblicherweise bei Halbpension keine Getränke inkludiert. Sie können diese zum Abendessen bei unseren Kellnern bestellen. Daher ist es selbstverständlich auch nicht gestattet, eigene Getränke mit ins Restaurant zu bringen. Unser gesamtes Team zeichnet sich durch zuvorkommende Freundlichkeit aus, dies wird von unseren Gästen immer wieder lobend hervorgehoben. Es tut uns leid, dass Ihre Wahrnehmung eine andere war und Sie den Service unserer Mitarbeiter nicht genießen konnten. 96 % Weiterempfehlung und eine durchschnittliche Bewertung von 5,5 von 6 möglichen Sonnen, sprechen hier eine deutliche Sprache. Mit freundlichen Grüßen aus Playa de Muro Direktion & Serviceteam Hotel Playa Esperanza Suites