Playa Garden Selection Hotel & Spa

Wir waren über Ostern 2013 im Playa Garden. Am Hotel selbst kann ich absolut nichts schlechtes sagen. Wir hatten ein schönes Appartment, die Anlage war gepflegt und sauber, die Lage gut. Leider haben wir eine schlechte Zeit erwischt, da auf Mallorca scheinbar nur bis zum 1. April gebaut werden darf. Die 5 Tage vor dem ersten April (26.-30.3., also sogar am Karfreitag) wurde durchgehend im Nachbarhotel renoviert. Jeden Morgen rollte ein neues technisches Highlight der Bauszene an. Leider zeigte unser Apartment (Wohnraum, Schlafzimmer & Balkon) genau in Richtung der Baustelle (Luftlinie ca. 15-20m). Am Mittwochmittag (27.3.) ging ich dann zur Rezeption und fragte, wie lange die Bauarbeiten noch andauern würden. Die Dame an der Rezeption sagte mir, dass ab dem 1.4. die Saison beginne und alle Bauarbeiten bis dahin beendet sein müssten. Außerdem kämen ab Gründonnerstag (28.3.) nur noch Feiertage und ab dann hörten die Arbeiten sowieso auf. Deshalb war für mich die Angelegenheit erledigt – ich hatte eigentlich keine Lust mich darüber aufzuregen und wollte meinen Urlaub genießen. Doch leider bewahrheitete sich die Aussage der Rezeptionistin nicht, weshalb ich ab Mittwoch, dem 27.3., täglich ein Video des Baulärms aufgenommen habe. Jeden Tag durften wir uns über ein neues technisches Gerät freuen: Von einer Kreissäge bis zu einem Bohrhammer / -meißel war alles dabei, was laut ist. Am Donnerstagabend waren wir dann wieder bei der Rezeption, um uns erneut über den Lärm zu beschweren und zu fragen, was man uns als Entschädigung anbieten würde. Die Dame notierte unsere Beschwerde und verwies darauf, dass am Freitagmorgen die Chefrezeptionistin da sei und diese sich dann um die Angelegenheit kümmern würde. Das einzige Entgegenkommen des Hotels war eine Piccoloflasche Sekt und eine kleine Karte, dass wir die Unannehmlichkeiten bitte entschuldigen mögen. Das Hotel war nach Aussage der Rezeptionistin über Ostern ausgebucht, sodass wir auch nicht in ein anderes Zimmer umziehen konnten. Ich habe mich nach unserer Ankuft direkt an den Neckermann / Thomas Cook Service gewendet (12.4.). Scheinbar habe ich eine falsche e-Mail Adresse erwischt (Neckermann-reisen@gfr-center.de). Es kam jedenfalls nur eine automatische Antwort. Am 2.6.2013 habe ich erneut eine Mail an den Neckermann Kundenservice gesendet (dieses Mal an eine andere Adresse: feedback@neckermann-reisen.de). Das Ergebnis war wieder keine (menschliche) Antwort. Die Nachricht vom 12.4.2013 war der Mail beigefügt. Im August habe ich die Angelegenheit dann Opodo.de übergeben, die sich weiter kümmern wollten. Seitdem kamen 2 Briefe von Neckermann, in denen man bedauert, dass Unangenehmlichkeiten entstanden sind. Und jetzt kommt der Knaller: Man könne aber nichts für mich tun, weil ich die Ansprüche nach gängiger Rechtssprechung innerhalb eines Monats nach Reiseende hätte geltend machen müssen. Da bei Ihnen in dem Zeitraum nichts eingegangen ist, muss man meine Forderungen ablehnen. Das ist eine absolute Frechheit von Neckermann! Ich habe jeden Tag ein Video der spanischen Borhammer usw. gemacht - ein Video war jeder Mail angehängt, genauso wie der gesamte Schriftverkehr. Die Herrschaften von Neckermann wissen ganz genau, dass wegen letztlich so ein paar Peanuts niemand zum Anwalt rennt und sitzen das Problem einfach rotzfrech aus. Fazit meiner Bewertung: - Ins Playa Garden kann man wunderbar reisen (vor allem mit Kindern!) - Man sollte auf keinen Fall vor dem 1. April - es sind eine Menge Hotels in der Umgebung und irgendein Depp bohrt irgendwo immer. - Auf gar keinen Fall sollte man über Neckermann / Thomas Cook buchen, wenn man Hilfe erwartet bzw. etwas reklamieren muss (ist ja nicht so, dass man möchte - ich würde gern auf die 50 Kröten verzichten und dafür einen Urlaub ohne schweres Baugerät genießen). Ich gebe dem Hotel nur vier Sonnen, da auch von der Rezeption keine wahren Aussagen kamen geschweige denn Abhilfe geschaffen wurde.

schöne Appartments, sauber und vollkommen okay. Spanischer Standard halt - also nichts besonderes. Natürlich auch nur 4 Gabeln, Messer und Löffel vorhanden.

Rezeptionistinnen waren freundlich, aber nicht hilfreich.

Die Lage ist sehr gut. Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe. Zu Restaurants muss man allerdings ein gutes Stück laufen bzw. besser irgendwie fahren.

Beliebte Aktivitäten

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