Bei der Ankunft ins Hotel wurde uns gesagt, dass wir das Zimmer 4 Monate vor Anreise storniert hätten, was wir aber nicht gemacht haben. Wir haben nicht direkt übers Hotel gebucht, haben aber einen Tag vor Anreise noch den Voucher bekommen. Bei der Rezeption wurde uns keine Bestätigung der Stornierung gezeigt, wir selbst haben auch keine erhalten, deshalb war es für uns sehr unverständlich, dass wir kein Zimmer bekommen. Die Rezeptionistin war auch nicht bemüht, uns ein neues Zimmer zu geben.. leider sehr enttäuschend! Wir mussten dann zwei Stunden nach Hause fahren, da wir in der Nähe auch kein Hotelzimmer bekommen haben.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Schlecht
Sehr geehrte Lizzy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht wie geplant stattfinden konnte und Sie dadurch eine unangenehme Situation erlebt haben. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen einen reibungslosen Ablauf von der Buchung bis zur Abreise zu bieten, mit transparenter Kommunikation und hilfsbereiter Betreuung an der Rezeption. Dass Sie dies anders wahrgenommen haben, bedauern wir zutiefst. Wir wissen Ihre Rückmeldung zu Ankunftsprozess und Service sehr zu schätzen, da sie uns hilft zu erkennen, wo Erwartungen nicht erfüllt wurden. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, dass unsere Gäste sich jederzeit gut aufgehoben und unterstützt fühlen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise nach Graz erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. mit freundlichen Grüßen Ihr PLAZA INN Graz City Team
