Post Seefeld - Wellnesshotel Tirol

Zunächst vielen Dank für Ihre Bewertung und den Lob den Sie unserer Küche, dem Servicepersonal und der Infrastruktur im Hotel aussprechen. Hinsichtlich Ihrer doch sehr derben Kritik - nämlich unser Personal teilweise als "inkompetent", "unfreundlich" sowie unsere interne Organisation als "katastrophal" zu bezeichnen - erlaube ich mir hiermit den Sachverhalt aus unserer Sicht detailliert darzustellen und zu den Punkten einzeln Stellung zu nehmen. Sie waren bekanntlich als Teil einer 11-köpfigen Frauengruppe bei uns im Haus zu Gast die beim Check-in den Wunsch geäußert hat alle Getränkeleistungen auf ein gemeinsames Konto zu verbuchen, was wir selbstverständlich auch sofort veranlasst haben. In diesem Zuge ist unserem Mitarbeiter ein Fehler unterlaufen indem dieser sämtliche erbrachten Leistungen im SPA (Massagen, Kosmetikanwendungen) auch auf dieses Konto verbucht hat was beim Checkout zu erheblichen Verzögerungen bei der Abrechnung geführt hat. Wir haben uns für dieses Missverständnis und die entstandene Verzögerung bei allen Damen vor der Abreise sowie anschließend nochmals einzeln per Mail herzlich und aufrichtig entschuldigt. Sollten Sie unser Rezeptions-Team als "unfreundlich" und "inkompetent" empfunden haben, war das weder unsere Absicht noch unser Empfinden, deshalb verwundert uns Ihre Aussage sehr. Nach Rücksprache mit der behandelnden Kosmetikerin und der SPA-Rezeption wurden keine Beschwerden Ihrerseits festgestellt, wir können daher nicht nachvollziehen wo ansonsten "zu viele Unannehmlichkeiten" für Sie aufgetreten sind. Im Rahmen Ihres Aufenthaltes haben wir sogar eine Spezial-Empfang auf unserer Dachterrasse sowie eine Überraschung beim Abendmenü organisiert, womit wir unsere Gastfreundschaft und den Willen, unsere Gäste zu begeistern, unterstreichen. Leider haben Sie auch auf unsere mehrmaligen Kontaktversuche per Mail nicht reagiert, somit bleibt uns nur die Möglichkeit auf Ihre Bewertung öffentlich zu reagieren. Es tut mir sehr leid was vorgefallen ist, denn das gesamte "Krumers-Team" bemüht sich ehrlich, freundlich und unverfälscht um jeden Gast, was man aus allen bisherigen Bewertungen entnehmen kann. Herzlichst, Ihr Alois Albrecht