Premier Le Reve Hotel & Spa

Unser 5. Aufenthalt im PLR. Während unseres Aufenthaltes waren nur wenige Gäste im Hotel und diese überwiegend aus GB und altersmäßig jenseits der 55. Wir verbrachten einen schönen und erholsamen Urlaub. Wir sind nach zwei Jahren Abstinenz und einigen Aufenthalten in anderen Hotels der gleichen Kategorie (auch in anderen Urlaubsländern) wieder zurückgekommen weil wir hier das finden, was wir für unseren Erholungsurlaub suchen. Nun kommt das große „Aber“. Unser erster Besuch war im Herbst 2010 und das Hotel hatte noch nicht lange eröffnet. Der Check-In verlief etwas lieblos und nicht so, wie wir ihn für ein Luxus Hotel erwartet hätten. Bei diesem Besuch wurde uns eine Membership für Stammgäste angeboten, die einige Annehmlichkeiten beinhaltet. Unser nächster Besuch erfolgte im Frühjahr 2011. Die Begrüßung erfolgte in der Lounge durch die damalige Gästebetreuung und war herzlich und persönlich. Ebenso unsere Abreise. Unser dritter Besuch im Frühjahr 2012 , die Begrüßung erfolgte wieder durch die nette Gästebetreuung, wenn auch dieses Mal in der Lobby und wir erhielten als Stammgäste die Zutrittskarte zur Lounge und den Hinweis, beim nächsten Mal ein Zimmer Upgrade zu bekommen. In unserem Zimmer funktionierte die Klimaanlage 3 Tage nicht (bei einem Aufenthalt von 7 Tagen) und nach mehrmaligem reklamieren und mehreren Reparaturversuchen bekamen wir am 4. Tag ein neues Zimmer (ein Deluxe Zimmer). Unser vierter Aufenthalt im Herbst 2012 – die nette Dame der Guest Relation hatte das Hotel verlassen. Der Check-in verlief etwas unterkühlt in der Lobby. Unser Hinweis, wir wären Stammgäste sorgte für etwas Verwirrung und nach einigen Telefonaten bekamen wir die Zugangskarte zu Lounge, ein anderes Zimmer bekamen wir jedoch nicht. Unser fünfter Besuch. Um allen Missverständnissen vorzubeugen informierte unser Reisebüro das Hotel darüber, dass wir Stammgäste sind und dass wir gerne ein Zimmer mit zwei getrennten Betten und nicht im Erdgeschoss hätten. Wir kommen an, der übliche lieblose Empfang, wir wurden gebeten uns zu setzen, es tat sich fast 10 Minuten lang nichts, dann bekamen wir feuchte Händetücher, nach einigen Minuten etwas zu trinken. Von Seiten der Rezeption tat sich nichts, obwohl diese gut besetzt war und auch keine Gäste dort anstanden. Nun endlich, ein Mitarbeiter kommt, Belege ausfüllen, Pässe abgeben und das weitere übliche. Wir bekommen unseren Zimmerschlüssel, auf die Frage ob dies auch der Zugang zur Lounge wäre, zeigte sich großes Unverständnis auf dem Gesicht des Mitarbeiters. Wir haben dann die ganze Sache, von wegen Stammgäste und so, erläutert. Nach einigen Telefonaten und Rücksprachen und langem Warten, bekamen wir eine Zusatzkarte für die Lounge. Wir wurden von einem netten Mitarbeiter zu unserem Zimmer geführt. Ein Zimmer mit zwei getrennten Betten jedoch im Erdgeschoss mit Blick auf die davorliegende Mauer (kein schöner Anblick). Wieder fingen wir an zu erklären und um ein anderes Zimmer zu bitten. Bekamen wir dann- ein anderes Zimmer jedoch mit einem Kingsize Bett. Wir waren der vielen Erklärungen müde und haben dieses Zimmer bezogen (auch hier kein Upgrade, obwohl Hotel nicht ausgebucht, im Gegenteil man hatte uns zu Anfang das wohl schlechteste Zimmer im Haus angeboten). Wir haben mit der Dame der Guest Relation das ganze Thema durchgesprochen und uns die neuen Modalitäten für die „VIP-Gäste“ geben lassen (haben sich seit damals etwas geändert). Das hier aber so ziemlich alles schief gelaufen ist, was nur schief laufen kann, konnte sie sich selber nicht erklären, da alle Daten im Computer hinterlegt wären. Wir haben das indische a la carte Restaurant besucht und eines der Menüs, die für 15 € pro Person angeboten werden, bestellt. Laut Modalitäten für VIP gibt es hierfür einen Rabatt von 15%. Der Tag der Abreise. Wir checken aus, zahlen mit Karte und bekommen lediglich den Abrechnungsbeleg. Auf die Frage was dies denn nun in Euro ausmacht, bekommen wir einen richtigen Beleg in Euro – über 30,00 €. Wir verweisen auf den Rabatt und ernten wieder nur einen irritierten Blick. Wir legen unseren Ausdruck der „VIP-Annehmlichkeiten“ vor, es folgte ein Telefonat und der Hinweis, dies bezöge sich nur auf Menü (was wir ja auch hatten). Hier hatte eine Diskussion keinen Zweck. Wir sind zur Gästebetreuung und wiesen darauf hin, dass man die Aufstellung doch bitte so verfassen möge, dass diese auch zu verstehen sei. Wir erklärten den Sachverhalt und erfuhren nun, dass dies so wie wir es verstanden haben auch richtig sei, wieso der Kollege an der Rezeption dies nicht wusste ???? Sie würde es klären und korrigieren. Nein, das wäre nicht nötig, uns käme es auch nicht auf die paar Euro an, nur könne dieses alles so nicht sein, dass den Gästen Angebote gemacht werden, die nicht eingehalten werden. Wir brauchen den Zugang zur Lounge nicht (haben diese auch nur einmal genutzt) wir wären auch ins indische Restaurant gegangen, wenn es keinen Rabatt gegeben hätte und wir brauchen auch nicht „gebauchpinselt“ zu werden. Nur so viel, wenn Gäste einem Hotel die Treue halten (wir waren auch da, als alle anderen Urlauber Ägypten gemieden haben) und immer wieder zurückkommen sollte man diesen Gästen ein anderes Verhalten entgegenbringen. Und vielleicht sollten die Mitarbeiter der Rezeption in die Geheimnisse des „VIP-Arrangement“ und deren Umsetzung eingeweiht werden. Trotz dieser Unannehmlichkeiten haben wir die Tage im Hotel genossen und uns gut erholt. Und eigentlich war der sechste Besuch im Herbst diesen Jahren schon geplant - eigentlich

Obwohl immer nur ein einfaches Doppelzimmer gebucht ( einmal mit Blick auf Pool und Garten) waren wir mit dem Zimmer immer zufrieden. Zimmer sind schön hell und geräumig.

Mit ein Grund warum wir immer wieder kommen

hier können wir nur positives sagen

Hierüber wurde eigentlich schon alles gesagt bzw. geschrieben

Beliebte Aktivitäten

• Strand