Prima Life Makadi Resort

Sehr geehrter Herr Arthur, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung über Ihren Aufenthalt bei uns zu teilen. Wir schätzen das Feedback von erfahrenen Ägypten-Reisenden sehr, da uns Ihre Perspektive dabei hilft, unseren Service kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Aspekte Ihres Aufenthalts entschuldigen, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben – insbesondere bezüglich der Kommunikation über die Zimmerverlängerung und der Unregelmäßigkeiten beim Service. Ihre Hinweise zum Reinigungsservice im Zimmer und zur Gestaltung des Strandes wurden bereits an die jeweiligen Abteilungsleiter weitergeleitet, um sofortige Anpassungen vorzunehmen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Pool möchten wir erwähnen, dass wir uns aktuell im Mai befinden und die Wassertemperatur bereits über 30°C liegt; selbst im Winter wird das Wasser durch unser Heizsystem konstant auf 28°C gehalten. Dennoch nehmen wir Ihren Hinweis natürlich ernst. Bezüglich des Missverständnisses an der Rezeption an Ihrem Abreisetag möchten wir die Situation gerne höflich aufklären. Unsere À-la-carte-Spezialitätenrestaurants bieten regulär kostenfreie Menüs an, die während des Aufenthalts ganz einfach über unsere Tablets oder per QR-Code gebucht werden können. An bestimmten Tagen der Woche bieten diese Restaurants jedoch ein exklusives Spezialmenü an, welches gegen Aufpreis erhältlich ist. Laut unseren Unterlagen wurde an diesem Abend ein solches Premium-Menü gewählt und der entsprechende Beleg gegengezeichnet und akzeptiert. Da die Zufriedenheit unserer Gäste für uns jedoch immer an oberster Stelle steht, hat unser Management noch während Ihres Check-outs entschieden, die Rechnung vollständig zu stornieren und das Essen als Aufmerksamkeit des Hauses zu betrachten. Nachdem die Rechnung storniert wurde, hat uns Ihr Feedback beim Check-out, dass Ihr Aufenthalt insgesamt perfekt war, sehr gefreut, und wir waren erleichtert zu sehen, dass Sie das Hotel mit einem guten Gefühl und glücklich verlassen haben. Es tut uns leid, dass das vorherige Gespräch zu einer Verzögerung geführt hat, da es keineswegs unsere Absicht war, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Nochmals vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, dass die positiven Seiten Ihres Urlaubs, wie unsere brandneuen Sportgeräte und die schöne Anlage, in angenehmer Erinnerung bleiben. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von der Qualität unseres Hauses vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, PLM