Protea Hotel Sea Point

Wir hatten für jeweils 2 Nächte am Anfang und Ende unserer Reise Zimmer der Kategorie "Superior, 23 qm in diesem Hotel gebucht. Beim ersten Aufenthalt war alles in Ordnung außer der Kleinigkeit, daß bereits in der ersten Nacht "Feueralarm" ausgerufen wurde. Das scheint in diesem Hotel öfter vorzukommen, deshalb hat es niemanden interessiert, am wenigsten das Personal und noch weniger die Feuerwehr, die gar nicht erst kam. Am Ende unseres Urlaubs checkten wir ein in der Erwartung, die von uns gebuchte Zimmerkategorie zu bekommen. Der Manager ließ uns dies auch bezahlen obwohl er wußte, daß wir das bezahlte Zimmer nicht bekämen. Das ist schlichter Betrug. Die Ernüchterung folgte, als wir das Zimmer betraten. 13qm statt der bezahlten 23qm, kaum Platz zum Umdrehen, kein Schreibtisch, nichts. Der Gipfel war allerdings die "Naßzelle". Um zur Toilette zu gelangen mußte man erst in die Dusche steigen, um die Türe schließen zu können. Das ist natürlich besonders angenehm wenn vorher jemand geduscht hat und der Boden naß ist. Auf unsere Beschwerde hin versuchte der Manager uns für dumm zu verkaufen und schwafelte irgend etwas von "gleichwertigen Zimmern" - Unsinn! Nach längeren unschönen Debatten erklärte er schließlich uns einen geringfügigen Rabatt von ca. 50.- € umgerechnet einzuräumen. Darauf (wieder zurück in DEU) folgte eine lange email-Schlacht mit immer neuen unsinnigen Forderungen des Managements. Warum soll ich ein "payment authorization request" unterzeichnen, wenn es genügt hätte, uns anhand der vorliegenden Kreditkarten-Daten den Betrag auf dieses Konto zu erstatten? Das ganze Procedere diente nur dem Zweck, eine Zahlung zu verzögern oder zu verhindern. Warum Protea oder gar Marriott, die ansonsten einen guten Ruf genießen, es nötig hat, ein solches Geschäftsgebaren an den Tag zu lesen, kann ich nicht nachvollziehen. Ich kann jedem Gast nur raten, sich vor der Bezahlung das Zimmer zeigen zu lassen, sonst geht es ihm womöglich wie uns.

Wenn Sie kein "Superior" Zimmer bekommen - lassen Sie es!

Was wir gebucht hatten haben wir nicht bekommen!

Die Lage ist gut, nahe am Sea Point Boulevard

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