Radisson Blu Resort, El Quseir

Lieber Tom, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten gerne auf einige Ihrer Punkte eingehen. Zunächst einmal ist es uns wichtig zu betonen, dass unser gesamtes Team stets bemüht ist, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Dass Sie den Service am Strand und im Restaurant als unzureichend empfunden haben, nehmen wir sehr ernst. Normalerweise legen wir größten Wert darauf, dass unsere Gäste regelmäßig und aufmerksam bedient werden – wir werden Ihre Rückmeldung deshalb intern mit dem Service- und F&B-Team besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen. Bezüglich des Essens: Unser Küchen-Team bietet bewusst eine Mischung aus internationalen und lokalen Spezialitäten an, um unseren Gästen Abwechslung zu bieten. Wir bedauern, dass die Auswahl und Fleischqualität nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung zu den Themenabenden und den Spezialitätenrestaurants nehmen wir auf und prüfen, wie wir hier mehr Vielfalt anbieten können. Viele unserer Gäste schätzen gerade die orientalischen Abende sehr – es ist schade, dass Sie diesen Eindruck nicht teilen konnten. Zu den Zimmern: Dass die Betten für Sie nicht den gewünschten Komfort hatten, tut uns leid. Auch wenn unsere Anlage nicht brandneu ist, arbeiten wir kontinuierlich daran, die Zimmer instand zu halten und zu renovieren, um unseren Gästen den größtmöglichen Komfort zu bieten. Zum Thema Strand und Meerzugang: Die Naturbedingungen am Roten Meer – wie Korallen und Seeigel – liegen leider nicht in unserer Hand, jedoch ist es gerade die intakte Unterwasserwelt, die viele Gäste an unserer Lage besonders schätzen. Der Zugang über den Steg ist eine Sicherheitsmaßnahme, die wir im Sinne unserer Gäste sehr ernst nehmen, auch wenn es dadurch temporär Einschränkungen geben kann. Für Gäste, die das Baden im Meer bevorzugen, empfehlen wir Ausflüge zu nahegelegenen Buchten, die sich hervorragend dafür eignen. Was das Abendprogramm betrifft, so ist uns bewusst, dass es nicht den Umfang großer Resorts hat. Viele unserer Gäste schätzen die ruhige Atmosphäre und den Verzicht auf laute Animation. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anregung ernst und werden prüfen, wie wir unser Angebot in Zukunft attraktiver und abwechslungsreicher gestalten können. Abschließend möchten wir betonen, dass wir uns sehr bemühen, unseren Gästen – ob Stammgästen oder Erstbesuchern – eine erholsame Zeit zu bieten. Wir bedauern aufrichtig, dass es uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen, denn sehr viele Gäste erleben unser Hotel als einen Ort der Ruhe, Entspannung und Freundlichkeit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement