Reiters Wohlfühlhotel

Sehr geehrte Familie G.! Wir stehen Kritik positiv gegenüber, denn wir möchten uns gerne immer wieder verbessern. Da Ihre Kritik doch recht umfangreich und hart ist, möchten wir die Gelegenheit nutzen, um auf die einzelnen Punkte einzugehen. Da Sie gleich zwei separate harte Bewertungen zu ein und demselben Aufenthalt auf HolidayCheck abgegeben haben, erlauben Sie uns auf beide Kritiken mit einem Schreiben zu antworten. Gerne hätten wir Ihre Reklamation vor Ort am besten noch während Ihres Aufenthalts behandelt, dann wären Ihre Urlaubstage sicher angenehmer geworden. Leider haben Sie uns diese Chance nicht gegeben. Zuallererst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir Ihren Wunsch nach einem Zimmer mit Balkon nicht erfüllt haben. Diese Situation war für Sie als Raucher bestimmt nicht angenehm und der Fehler tut uns leid. Der Eingangsbereich unseres zweiten Hauses ist, wie Sie richtig beschreiben, schon in die Jahre gekommen. Deswegen errichten wir auch heuer (nachdem wir 2008 das komplette Stammhaus und den Saunabereich neu ausgebaut haben) ab 12.04. einen Anbau, ein neues Treppenhaus und eine winterfeste Verbindung zwischen den beiden Häusern, sowie einen neuen Eingang. Auch das Vorbeigehen an der Wäscherei fällt dann weg - schade, dass dies für Sie zu spät kommt. Zu Ihrer Kritik am Zimmer: Das von Ihnen bewohnte Zimmer Nr. 26 wurde im Jahr 2008 komplett renoviert und neu eingerichtet. Natürlich lässt sich über Geschmack diskutieren, aber das älteste Teil in diesem Zimmer ist nicht älter als 8 Jahre. Mit der (nachgemessenen) Fläche von 23 m² gehört das Zimmer sicher nicht zu unseren größten, ist aber für ein Hotel mit 3 Sternen sicher im Rahmen. Der von Ihnen kritisierte Bewegungsmelder hat an der Seite einen kleinen Schalter, mit dem man das Licht ganz leicht manuell bedienen kann. Gerne hätten wir Ihnen diesen auf Nachfrage gezeigt. Bedanken möchten wir uns für den Hinweis auf die zu harte Matratze und den tropfenden Duschkopf, wir haben beides bereits ausgetauscht. Ganz leicht hätte das auch schon während Ihres Aufenthaltes geschehen können, wenn Sie uns das Problem mitgeteilt hätten. Zu unserem im Jahr 2008 neu errichteten Saunabereich mit finnischer Sauna, Dampfbad, Infrarotkabine: Die Öffnung ab 16 Uhr hat sich so eingependelt, weil davor die meisten Skifahrer noch nicht wieder da sind. Auf Ihre Frage, wann denn der Saunabereich geöffnet sei, haben wir also mit der gewohnten Zeit geantwortet. Sehr oft kommt es vor, dass uns Gäste ersuchen, die Saunen früher zu beheizen. Wir machen das dann immer sehr gerne. Bezüglich der Temperatur im Zimmer bzw. Badezimmer hätten wir uns ebenfalls sehr über einen Hinweis gefreut, wenn Sie es gerne wärmer haben, machen wir das gerne. Bei unserem oben erwähnten Zu- und Umbau im heurigen Frühling statten wir alle Zimmer mit Hotelsafes aus, dieser Kritikpunkt war uns bekannt und es wurde mit der Bestellung Abhilfe in die Wege geleitet. Bezüglich der Wassertemperatur: Wir sind mit einer Fernwärmeheizung ausgestattet, die stets mit 60 Grad auf den Boiler für das Wasser trifft. Sollte es wirklich einmal vorkommen, dass alle Gäste gleichzeitig viel Wasser verbrauchen, kann der Wert etwas abfallen. Mit freundlichen Grüßen Familie Reiter