Residenz Hochalm

Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie in unserem Haus zu Gast waren und sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu schildern. Nach Ihrer Anreise waren Sie leider sehr unzufrieden mit Ihrer gebuchten Zimmerkategorie. Sie haben von uns die Kategorie erhalten, die Sie auch reserviert haben – ein Zimmer für drei Personen. Leider war es uns nicht möglich, aufgrund der Weihnachtsfeiertage sofort ein Zustellbett zu kaufen. Allerdings wurde das Zustellbett direkt am Montagmorgen gekauft als die Geschäfte wieder geöffnet hatten. Die Kritik, dass sich um Ihr Anliegen nicht gekümmert wurde, können wir daher nicht nachvollziehen. Sobald es uns möglich war, haben wir uns sofort um eine Lösung bemüht. Wir verstehen Ihre Anmerkung, dass die Hotelzimmer aufgrund der Treppenstufen für einige Gäste schwer erreichbar sind. Der Lift führt leider nicht in jede Etage, aber das ist eine Gegebenheit, mit der wir leider leben müssen. Ihr Aussage, dass die Treppe in der Lobby den Eindruck erweckt hat, nur einmal in der Woche gereinigt zu werden, können wir nicht nachvollziehen, da uns hierfür jegliche Begründung Ihrerseits fehlt. Laut unserer Checkliste des Housekeepings wird die Treppe mindestens zwei Mal pro Tag geputzt. Bereits in Ihrer Reservierungsbestätigung haben wir Ihnen mitgeteilt, dass sich unser Hotelparkplatz einige Meter entfernt befindet. Somit wussten Sie bereits bei Ihrer Buchung über die Parkplatzsituation Bescheid. Wir wissen, dass diese Lösung nicht optimal ist, aber wir versuchen, es unseren Gästen so angenehm wie möglich zu machen. Daher bieten wir einen kostenfreien Parkservice oder Shuttleservice an. Da Sie fast täglich Ihr Auto gebraucht haben, haben wir diesen Parkservice immer für Sie zur Verfügung gestellt. Sie waren somit während Ihres Urlaubs immer mobil. Die Behauptung, dass es am Abend nur einen kostenfreien Hauptgang ohne Alternative gab, ist definitiv nicht wahrheitsgemäß von Ihnen geschildert. Wir haben ein täglich wechselndes 5-Gang-Menü mit Vorspeise, Suppe, Salatbuffet, Hauptgang und Dessert. Zusätzlich haben wir auch noch eine Auswahl an á la carte Gerichten mit zwei Vorspeisen, zwei Suppen, sechs Hauptgängen und drei Desserts. Bei den Hauptgängen aus dem á la carte haben wir zwei ohne Aufpreis. Somit hatten Sie jeden Abend drei kostenfreie Hauptgänge zur Auswahl – einmal aus dem täglichen Menü und zweimal aus dem á la carte. Außerdem schreiben Sie in Ihrer Bewertung nicht, dass wir Ihnen die bestellten kostenpflichtigen Hauptgänge aus Kulanz nicht in Rechnung gestellt haben. Somit sind für Sie keine zusätzlichen Kosten bezüglich der Speisen entstanden. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie diese Geste von uns in Ihre Bewertung aufgenommen hätten. Dass Sie am Silvesterabend frühzeitig eine Flasche Champagner reservieren wollten, können wir so nicht bestätigen. Nach Auskunft unseres Service Personals haben Sie erst am Abend nach einer Flasche Champagner gefragt. Der speziell angefragte Champagner war aufgrund der hohen Nachfrage leider schon ausverkauft. Wir haben Ihnen natürlich einen anderen Champagner als Alternative angeboten. Sie schreiben, dass das Personal nicht in der Lage ist, mit Kritik konstruktiv umzugehen. Es ist jedoch schade, dass Ihre angebrachte Kritik nicht immer konstruktiv und teilweise auch nicht wahrheitsgemäß ist. Zudem haben Sie Ihre Eindrücke erst nach Ihrem Aufenthalt so detailliert geschildert. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn wir einige Punkte im persönlichen Gespräch hätten klären können. Denn auch bei Abreise haben Sie uns keine Kritik übermittelt. Unser Personal ist stets freundlich und hilfsbereit, wie auch andere Gäste bestätigen können. Wir bedauern es sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus nicht gefallen hat, aber wir hätten uns dennoch über eine Bewertung gefreut, die konstruktiver und wahrheitsgemäßer ist.