Riviera Aqua Park Resort

Liebe Jessica, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut uns leid, dass es Ihnen nicht gefallen hat. Leider konnten wir Ihnen in diesen Dingen nicht behilflich sein, da wir von Ihnen ueber diese Missstaende nicht informiert wurden. Wir haben Damen in unserem Guest Service Center, die Ihnen sicher gern geholfen haetten. Wie schon in vielen vorherigen Kommentaren erwaehnt, werden derzeit Renovierungs- und Sanierungsarbeiten durchgefuehrt. Da wir ein internationales Hotel sind, beherbergen wir viele verschiedene Nationalitaeten aus vielen Laendern unter anderem auch aus osteuropaeischen Laendern. Jeder Gast, egal welcher Nationalitaet, ist uns willkommen. Diese haben auch ein Recht auf Urlaub und sind in jedem Hotel aufzufinden. Die deutschen Gaeste werden nicht, wie Sie meinen "abgesondert abgespeist". Es geht uns vor allem darum, den Service fuer die westeuropaeischen Gaeste staendig zu erweitern und zu verbessern. Diesbezueglich haben wir speziell ein Restaurant zusaetzlich eroeffnet. Es gibt in jedem Hotel ein grosses Hauptrestaurant und speziell fuer die westeueropaeischen Gaeste und deren Wuenschen entsprechend, das Restaurant im Le Jardin. Es koennen je nach Wunsch beide besucht werden. Hier gibt es keine Unterschiede zu den Nationlitaeteten. Das wurde von Ihnen missverstanden. Dazu gibt es noch unsere beiden Ala carte Restaurants, welche von allen Gaesten besucht werden koennen. Es tut uns leid, falls Sie dies nicht wahrgenommen haben. Das Spezial Dinner, welches wir einmal woechentlich anbieten, ist fuer alle VIP und westeuropaeische Gaeste und Sie waren dort auch herzlich eingeladen. Hier wird auch niemand bevorzugt oder benachteiligt. Es tut uns leid, falls das bei Ihnen so angekommen ist. Dass unser Strand kein Sandstrand ist, und mit Stufen versehen ist zum Eintritt, steht in vielen Beschreibungen zum Hotel. Das ist von der Natur die Beschaffenheit. Aus diesem Grund werden auch in den Beschreibungen Badeschuhe empfohlen. Es tut uns leid, wenn Sie das vor der Buchung uebersehen haben oder diese Information nicht erhalten haben. Vielen Dank fuer Ihre Hinweise und auch zum Animationsteam. Wir nehmen diese sehr ernst und geben Sie an das Management weiter. Wir bedauern, dass Ihr Urlaub nicht nach Ihren Wuenschen war. Alles Gute das Hotelmanagement