ROBINSON CABO VERDE

Da wir bereits häufiger in Robinson-Clubs zu Gast waren, unter anderem auch in Cabo Verde, haben wir gezielt wieder diesen Club gebucht, da es uns dort so gut gefallen hat. Und auch dieses Mal gab es was den Club an sich, das Angebot und den Service angeht, absolut nichts zu beanstanden. Da geben wir gerne eine unbedingte Weiterempfehlung!!! Allerdings war der Service und die Kommunikation mit der TUI im Vorfeld unterirdisch schlecht und sehr unfreundlich. Wir haben aufgrund eines knappen Zeitfensters schon sehr früh (08/25) gebucht. Im Januar 26 dann kurz und knapp eine Mail der TUI, das der Hinflug ersatzlos gestrichen wurde. Stattdessen hat man uns am gleichen Tag auf einen Flug nach Frankfurt gebucht, 280 km weiter weg...der Rückflug blieb aber wie gebucht nach Düsseldorf. Machte unserer Meinung nach wenig Sinn...da wir schon im Vorfeld auch direkt 2 Kiteboards mitgebucht hatten. Das hätte bedeutet, dass wir nicht mal ein Auto hätten stehen lassen können, da ja der Rückflug weiterhin nach Düsseldorf gehen sollte. Letztendlich haben wir dann mit Unterstützung unseres wirklich sehr bemühten Reisebüros hier vor Ort die Reise storniert und komplett neu gebucht mit Abflughafen Hannover, ebenfalls 270 km eine Strecke zu fahren. So war aber zumindest der Flughafen bei Hin- und Rückflug derselbe. Ein Versuch, im Vorfeld eine Rückmeldung der TUI zu dem Sachverhalt zu bekommen ist kläglich gescheitert. Die TUI hat auf die TUIfly vewiesen, da die ja schließlich den Flug storniert hätten und die TUIfly dann wieder auf die TUI selber, da es sich um eine Pauschalreise gehandelt hat. Am Ende standen wir ratlos da...zuständig war demnach anscheinend niemand!!! Dann haben wir bereits im Vorfeld 78,00€ für die Beförderung des angemeldeten Kite-Gepäcks am Zielort, also nur vom Flughafen bis zum Hotel, zahlen müssen. Zusätzlich zu den gerade jetzt doch erheblichen Benzinkosten für die knapp 600 km, die wir mehr aufzuwenden hatten und die Gebühren für den Parkplatz in Hannover, die in Düsseldorf aufgrund der wohnlichen Nähe gar nicht angefallen wären. Am Zielort auf Sal angekommen war dann auch der bereits bezahlte Transfer vor Ort...aber mit einem so kleinen Auto, dass die Boards nicht hineingepasst haben. So sind wir dann am Ende mit dem Taxi gefahren und die Boards mit dem Bus. Die Kosten hätten wir uns definitiv sparen können. Wir verreisen mehrmals im Jahr und buchen in der Regel immer über TUI und meistens sind das auch keine Low-Budget-Reisen. Da erwarten wir eigentlich mehr von einem Veranstalter und fühlen uns gerade als langjährigen Kunden doch echt schlecht behandelt. Wir werden zukünftig wahrscheinlich andere Reiseveranstalter bevorzugen.

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