Dieses Hotel hat leider keinen Flair, sondern den Charakter einer Jugendherberge. Im Hauptrestaurant ist es unheimlich laut und sehr voll, alles läuft kreuz und quer. Man kann kaum in Ruhe essen. Die Zimmerreinigung lässt zu wünschen übrig, es fehlen Handtücher, die Koffer muss man selbst über mehrere Treppen ins Zimmer tragen, Rennradfahrer rasen auf den Gehwegen durch die Anlage. Viele Dinge sind in die Jahre gekommen, wirken sehr ungepflegt. Leider wurden unsere Erwartungen an die Marke „Robinsonclub“ in keinster Weise erfüllt, bei knapp 2000€ in der Vorsaison für 2 Personen, erwarten wir etwas anderes, das haben wir besser erlebt.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitEher schlecht
Das gebuchte Doppelbett bestand aus zwei einzelnen Betten, die zusammen standen. Das Zimmer war ein renoviertes Wunschzimmer, für das man 20 € pro Tag extra bezahlen muss. An der Badezimmertüre klebten innen schwarze Haare vorheriger Gäste, die bis zur Abreise nicht entfernt wurden. Im renovierten und extra dafür zusätzlich bezahltem Zimmer war der Kosmetiktücherbehälter verrostet. Schmutzige Handtücher wurden mehrfach mitgenommen aber keine neuen hingegangen.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Im Hauptrestaurant gibt es das Essen in Büffetform. Das Büffet ist reichhaltig, aber das Essen ist kaum gewürzt. Kinder bedienen sich vom Büffet und fassen vieles an. Im Spezialitätenrestaurant ist der Eingangsbereich mit einem Kleiderständer wenig einladend, man wird am Anfang der Buchungszeit mit den Worten empfangen, dass einzelne Speisen nur noch für eine Person vorrätig sind.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Getränke im Soezialitätenrestaurant müssen bezahlt werden, obwohl die Speisen includiert sind.
Liebe Heidi, Vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Gerne möchten wir auf einige deiner Punkte eingehen: Unser „Select your Room“-Angebot ist eine freiwillige Zusatzleistung, für die du dich bereits vor Anreise entschieden hast, um ein bestimmtes Zimmer beziehungsweise eine bevorzugte Lage auswählen zu können. Unser Gepäckservice wird durch unsere Maleteros gerne angeboten. Es kann jedoch vereinzelt vorkommen, dass unsere Fahrer zeitgleich mit anderen Gepäcktransporten beschäftigt sind und daher nicht unmittelbar zur Verfügung stehen. Dennoch bedauern wir, dass dies bei dir zu diesem Eindruck geführt hat. Als ForAll Club bieten wir unser Konzept „Vollpension made by ROBINSON“ an. Dieses Konzept beinhaltet Softdrinks, Tischweine, diverse Kaffeespezialitäten sowie Bier zu den Hauptmahlzeiten in unserem Hauptrestaurant sowie das Essen in den Spezialitätenrestaurants. Getränke an unseren Bars sowie in den Spezialitätenrestaurants sind davon ausgenommen und werden separat berechnet. Diese Leistungen sind entsprechend auch in unserem Katalog sowie auf unserer Website ausgeschrieben. Unser Speisenangebot im Hauptrestaurant bieten wir in Buffetform an, um eine vielfältige Auswahl zu ermöglichen. Während der gesamten Essenszeiten achten unsere Mitarbeitenden aus dem F&B Bereich sowie unser Küchenteam fortlaufend auf Hygiene, Sauberkeit und die Präsentation der Speisen im Restaurantbereich. Wir können nachvollziehen, dass die Atmosphäre in unserem Hauptrestaurant während der Hauptessenszeiten durch die Vielzahl gleichzeitig anwesender Gäste zeitweise als lebhafter empfunden werden kann. Vielen Dank nochmals für dein offenes Feedback und die Zeit, die du dir dafür genommen hast. Wir wünschen dir alles Gute und weiterhin viele schöne Urlaubsmomente. Sonnige Grüße aus Mallorca, Dein Team ROBINSON Cala Serena
