ROBINSON CALA SERENA

Liebe Martina, vielen Dank für Deine Bewertung sowie die Schilderung Deiner persönlichen Eindrücke. Wir freuen uns, dass Dir unser Haus mit seinen Mitarbeitern & unserem Servicegedanken gefallen hat & werden Dein Lob umgehend weiterleiten. Im gleichen Zuge bedauern wir sehr, dass Dein Urlaub bei uns nicht zur Gänze Deinen Erwartungen entsprochen hat & werden Deine Anregungen im Team besprechen, da wir uns stets im Sinne unserer Gäste optimieren möchten. Gerne möchten wir Dir hierzu bereits ein kurzes Feedback geben: Mit unserer Weinterrasse "La Placa" haben wir einen weiteren Genießerbereich für unsere Gäste geschaffen. Die nun zu reservierenden Plätze auf der Weinterrasse haben wir auf der darüber liegenden Dachterrasse durch zusätzliche Stühle und Tische ersetzt. Hier ist keine Reservierung nötig und kann somit von jedem Gast mit wunderschönem Meeresblick-Panorama zu jeder Mahlzeit genutzt werden. Wir bieten unseren Gästen das Konzept "Vollpension made by ROBINSON". Dies impliziert, wie Du bereits richtig angemerkt hast, dass Wasser, Tischweine, Bier sowie verschiedenste Säfte zu den Hauptmahlzeiten inkludiert sind und außerhalb der Mahlzeiten - wie bei Vollpension üblich - Getränke über die Zimmerkarte abgerechnet werden. Diese Karte bietet unseren Gästen den Komfort, sich ohne Bargeld in ihrem Urlaub bei uns bewegen zu können. Die von Dir angesprochenen ROBINSON Clubs Camyuva & Sarigerme Park sind All-Inclusive-Betriebe, daher ist die Getränke-Auswahl zu den Buffetzeiten sowie auch die Liegemöglichkeit am Strand anders gestaltet. Bei Anreise bitten wir unsere Gäste ausschließlich in den Fällen in Vorkasse zu gehen, in denen aufgrund kurzfristiger Buchung keine Anzahlung per Überweisung eingehen konnte. Ab gewissen Summen stehen wir in der Pflicht (wie auch bei der Buchung jeglicher Pauschalreise), eine finanzielle Sicherheit einzufordern, worüber wir unsere Gäste in jeder schriftlichen Buchungsbestätigung informieren. Der ROBINSON Club Cala Serena verfügt über eine ausreichende Anzahl von Liegen sowie Liegemöglichkeiten. Ebenfalls ist es ein leichtes für unsere Gäste, über den ganzen Tag eine Ruhemöglichkeit zu nutzen. Ähnlich wie bei unserer Genießerterrasse sind auch die DayBeds ein weiterer Komfortbereich, den wir für unsere Gäste ermöglicht haben. Auch hier wurden ersatzweise zusätzliche Liegeplätze implementiert, sodass keine Einschränkungen entstehen. In den Preisen der DayBeds sind je nach Angebotswahl verschiedenste Getränke (u.a. Wasser) inkludiert. Wir hoffen, dass wir einige Unklarheiten beseitigen konnten & möchten erneut unser Bedauern ob Deiner Eindrücke zum Ausdruck bringen. Für schade befinden wir auch, dass Du Dich nicht direkt bei uns gemeldet & uns Dein Empfinden mitgeteilt hast. Wir sind sicher, dass wir für Dich eine Lösung hätten finden können & hoffen dementsprechend, dass wir Dich erneut bei uns begrüßen & von unserem Club auf der schönsten Baleareninsel überzeugen können. Herzliche Grüße von der Sonneninsel Mallorca Dein Team Cala Serena