ROBINSON CALA SERENA

Der Robinson Club Cala Serena lebt aktuell von seinem Namen und seiner Vergangenheit. Der einst hohe Standard ist in vielen Bereichen deutlich gesunken. Ohne spürbare Investitionen, strukturelle Verbesserungen und ein professionelleres Management wird dieser Club weiter an Qualität verlieren. Für langjährige Gäste ist das besonders enttäuschend – und für neue Gäste kaum nachvollziehbar angesichts der Preise.

Die Unterschiede zwischen alten und renovierten Zimmern sind gravierend. Ein notwendiger Zimmertausch dauerte zwei Tage. Schimmel im Zimmer wurde nicht ernst genommen, sondern relativiert. Das Front Desk agierte dabei überfordert, teilweise beschuldigend und nicht lösungsorientiert. Versprochene Rückrufe erfolgten nie. Auch ein angekündigtes Entgegenkommen (z. B. im Pay-per-Use-Restaurant oder Spa) blieb folgenlos. Insgesamt hinterlässt dies den Eindruck eines strukturell schwachen Managements. Zudem sind sichtbare Mängel wie ein Wasserschaden an der Decke im Workout-Raum, alte Möbel in der Bar, beschädigte Glasscheiben am Kinderspielplatz sowie deutliche Hygienemängel (u. a. Erbrochenes auf Wegen) absolut nicht akzeptabel.

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Das Frühstück ist enttäuschend: wenig Abwechslung, fragwürdige „High-Class“-Produkte, kaum Besonderheiten. Abends wirkt das Essen lieblos angerichtet, meist maximal zwei Gerichte (an Feiertagen drei). Fisch ist fast immer trocken und deutlich zu viel zubereitet (mit Ausnahme des Adlerfischs). Fleisch – abgesehen vom Roastbeef – ist qualitativ und handwerklich schwach. Der Umgang mit Zutaten ist insgesamt enttäuschend. Fleisch wird geschnitten wie in einem drittklassigen Restaurant, nicht wie bei Robinson. Nudeln gelingen – sonst wenig. Ein klassisches Schnitzel gab es kein einziges Mal. Man merkt jederzeit, dass es sich um Massenbuffet handelt – jedoch ohne die Qualität, die man hier erwarten darf. Positiv hervorzuheben sind lediglich die sehr guten Tischweine in diesem Jahr sowie die praktischen Doggy Bags. Allergene werden nicht konsequent ernst genommen. Es gibt lediglich eine kleine glutenfreie Ecke. Bio-Produkte spielen faktisch keine Rolle. Zudem sind alle Teller regelmäßig nass – offenbar funktionieren die Schnelltrockner nicht richtig. Mittags sind zu wenige Tische geöffnet, und es fehlt deutlich an Personal zum Abräumen.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Der Service – insbesondere an Bar und Pool – ist praktisch nicht vorhanden. Kaffee an der Bar kostet extra und ist reine Selbstbedienung. Cocktails sind stark überteuert und erinnern preislich eher an Nikki Beach, während Atmosphäre und Gesamtbild eher an betreutes Wohnen erinnern. Die Bar-Atmosphäre ist trist, wenig lebendig und nicht einladend. An Silvester gab es zudem viel zu wenige Hochtische.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Wellness
• Sport

Wassertemperatur

• warm

Der Saunabereich ist zu klein, in die Jahre gekommen und die Anzahl sowie Qualität der Liegen unzureichend. Aufgüsse sind regelmäßig komplett überfüllt. Saunatücher sind bis 15 Uhr ausschließlich Polyester-Strandtücher, die sich für Sauna und Schweiß nicht eignen. Danach stehen gefühlt nur wenige echte Saunatücher zur Verfügung.

Beliebte Sportarten

• Sonstiges

Das Sportangebot an sich ist gut, allerdings sind Kurse bei Vollbelegung sofort ausgebucht. Diese müssten deutlich häufiger am Tag angeboten werden. Die Organisation rund um Tennis/Padel ist besonders negativ hervorzuheben: – Die Anlage ist mittags über drei Stunden geschlossen – Schläger sind generell zu wenig vorhanden – Bälle müssen für Padel gekauft werden – Platzreservierungen sind ausschließlich über eine Person möglich, nicht über die App Das Verhalten, die Aussagen und die Freundlichkeit des verantwortlichen Herrn Soysal (ob Subunternehmer oder nicht, er tritt unter dem Namen Robinson auf) sind seit Jahren problematisch und wurden bereits 2019 kritisiert. Der Umgang mit Gästen ist unangemessen und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck. Dass ein solches Auftreten geduldet wird, ist unverständlich. Thema Sicherheit Weder im Sportbereich noch auf dem Gelände sind Erste-Hilfe-Koffer oder Defibrillatoren sichtbar vorhanden. Bei hohen Temperaturen im Sommer ist das fahrlässig und in dieser Kategorie absolut inakzeptabel.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.