ROBINSON CYPRUS

Hallo lieber Carsten, an dieser Stelle zuerst einmal vielen Dank, dass Sie sich für den Aldiana Zypern als Feriendomizil entschieden haben und dass Sie sich die Mühe machten unseren Club nach Ihrer Rückkehr in Deutschland hier auf Holidaycheck zu bewerten. Im Folgenden möchen wir sehr gern auf Ihre Kritikpunkte eingehen. Dass sich unsere Zimmer in einem schlechten Zustand befinden liegt im Auge des Betrachters. Bei einem 8 Jahre „jungen“ Clubhotel kann es an der ein oder anderen Ecke schon einmal zu Abnutzungserscheinungen kommen, welche aber auch teilweise von der örtlichen Bauweise und dem Mittelmeerklima herrühren. Wir sind stets bemüht unsere Clubanlage in Schuss zu halten, was man an den vielen fleissigen Händen an jeder Ecke bemerken kann. Die jährliche Winterpause nutzen wir, um Renovierungsarbeiten auf der gesamten Hotelanlage vorzunehmen. Durch die Nähe zum Flughafen, kann es je nach Wetterlage und Windrichtung zu mäßigem Fluglärm kommen. Was aber vom Großteil unserer Gäste als nicht störend betrachtet wird. Viel eher stellen die überquerenden Flugzeuge doch eine gelungene Abwechslung während dem Sonnenbaden dar. Das Lob an unsere Küche und das Restaurant geben wir sehr gern weiter, auch eine positive Rückmeldung hilft dabei die Motivation der Mitarbeiter auf einem hohen Niveau zu halten. Dass die Backwarenqualität nicht Ihren Ansprüchen genügt hat tut und leid, unser deutscher Bäckermeister backt täglich mehrmals frisch. Bei den großen Mengen zur Hochsaison kann es mitunter auch einmal vorkommen, dass ein Blech Brötchen etwas stärker gebacken wurde, was durchaus auch Anklang bei einigen Gästen findet. Unsere Buffets bieten immer eine Auswahl an frischem Obst. Besonders Morgens ist hier der frisch, klein geschnittene Obstsalat, welcher aus mehreren Obstsorten besteht hervorzuheben. Die Situation mit dem Tische reservieren und zusammenstellen, speziell im Außenbereich des Hauptrestaurant, haben wir mehrmals versucht in den Griff zu bekommen. Erst dezente Hinweisschilder, dass das Reservieren und Zusammenstellen der Tische bitte zu unterlassen ist, zeigten Früchte. Die Situation hat sich mittlerweile wesentlich gebessert. Allerding erlauben wir uns auch die Anmerkung, dass auf Grund der milden Abendtemperaturen sehr viele Gäste im Freien Essen wollen. Wir haben auf Grund von baulichen Gegebenheiten nicht die Möglichkeit alle Gäste im Freien zu verköstigen. In diesem Zusammhang möchten wir auch auf den Volkssport Nummer 1 das Reservieren von Pool- und Strandliegen eingehen. Auch dieses Problem sind wir mehrfach angegangen. Meist ist eine Woche Ruhe bevor das Thema wieder von vorne anfängt. Allerdings sind unsere Mitarbeiter am Pool und Strand dazu angehalten, dass Sie Gäste, die nach Liegen suchen, untersützen und ihnen bei der Suche behilflich sind. Es tut uns leid, dass die Kinderbetreuung aus Ihrer Sicht nicht getreu dem Motto „Urlaub unter Freunden“ durchgeführt wurd. Das Team vom Flipperclub wurde über Ihre Rückmeldung in Kenntnis gesetzt. Speziell bei der Altersgruppe Youngsters und Tennies ist es oft schwer für die Betreuer den Geschmack aller Teilnehmer bei Ihren Programmen zu treffen. Wir bekommen aber in diesem Bereich eigentlich fast nur positives Feedback was für das Programm spricht. Ihre Kinder mit 16, 13 und 8 Jahre waren sicherlich gut aufgehoben und hatten in den Gruppen ihren Spass. Dass Ihnen speziell Kollegen ohne Leidenschaft aufgefallen entspricht nicht unserem Aldiana Standard. Der Zustand der Tennisanlage im Oktober entsprach teilweise nicht dem hohen Aldiana Standard. Hierfür möchten wir uns entschuldigen, denn unser Tennisteam mit samt den Platzwarten ist ständig darum bemüht, die Plätze in einem ordentlichen Zustand zu halten. Speziell hier hat uns das Wetter einen Strich durch die Rechnung gemacht, denn durch starke Regenfälle waren die Plätze teilweise nicht in der gewohnten Qualität bespielbar. Der von Ihnen reklamierte und aus Ihrer Sicht völlig überteuerte Internetzugang gehört seit Neuestem der Vergangenheit an. Alle Aldiana Clubanlagen sind mit Beginn der Wintersaison mit kostenfreien WLan Hotspots ausgestattet worden. Die Nutzung der Computer im Netplanet ist allerdings nach wie vor gegen Gebühr. Die beiden gebuchten Zimmerkategorien Dreibettzimmer und Doppelzimmer sind auch nebeneinander erhältlich, wenn allerdings in der Reservierung nicht „Zimmer nebeneinander “ als Wunsch angegeben wurde, kann es vorkommen, dass wir dies bei der Zimmerzuteilung nicht berücksichtigen können. Desweiteren möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir auch Familienzimmer bei uns im Club haben, die eine gemeinsame Unterbringung ermöglichen. Es handelt sich dabei um zwei direkt nebeneinander liegende Doppelzimmer mit Verbindungstür oder mit Vorraum. Wir haben auch sehr schöne Suiten, welche sehr gern von Familien bezogen werden. Bei beiden Kategorien müsste dann jeweils ein Kind im Zustellbett schlafen. Das bei Ihrem Besuch der Eindruck erweckt wurde, dass Erstbesucher bei uns schlechter behandelt werden, wundert uns. Alle unsere Mitarbeiter sind stets darum bemüht, alle Gäste gleich zu behandeln. Stammgäste werden natürlich direkt namentlich angesprochen, da diese schon hinreichend bekannt sind und teilweise zweimal oder öfter im Jahr bei uns sind. Dass Sie bei der Zimmerzuteilung schlechter behandelt wurden entspricht nicht der Realität, es ist nur so, dass uns Gäste vorher kontaktieren und uns spezielle Zimmerwünsche mitteilen, die wir auch nach Verfügbarkeit gern erfüllen. Wir würden uns sehr freuen, Sie noch einmal bei uns oder in einem anderen Aldiana zu begrüßen, damit wir Sie voll und ganz vom Produkt Aldiana „Urlaub unter Freunden“ überzeugen können. Sonnige Grüße aus Zypern Boris