Roc Oberoy

Wir haben unseren Urlaub das dritte Mal in diesem Hotel verbracht und waren dieses Mal nicht überzeugt ,sondern eher enttäuscht. Bei unseren drei Aufenthalten haben wir drei Hoteldirektoren erlebt. Warum dieser Wechsel? Der vorletzte Direktor war sehr engagiert und quirlig. Das Ambiente im Haus hat davon profitiert - Dirk, wir haben Sie vermisst!. Von dem derzeitigen Direktor haben wir zunächst nichts gesehen und fragten uns, ob es überhaupt noch einen gibt. Das war sehr enttäuschend. Er suchte den Kontakt zu den Gästen ganz und gar nicht. Wir hatten bereits am zweiten Tag den Eindruck, hier bröckelt es gewaltig. Dies hat sich dann auch bestätigt. Benito von der Rezeption hatten wir weitaus fröhlicher, gesprächiger und engagierten in Erinnerung - unseres Erachtens hat er nur Dienst nach Vorschrift abgeleistet. Während seiner Abwesenheit waren junge "Damen" mit den Rezeptionsaufgaben beauftragt worden. Diese waren obwohl der deutschen Sprache teilweise vertraut, recht schnippisch und nicht auf "Gäste" eingestellt. Zu den Zimmern gibt es nur zu sagen: sie sind eben wie sie sind - entweder man kann sich damit zufrieden geben (Größe, Hellhörigkeit, Duschen in der Badewanne) oder eben nicht. Der Zimmerservice hat deutlich nachgelassen. WC-Papier wurde nicht aufgefüllt, Aschenbecher auf dem Balkon wurde nicht sauber gemacht.... und wenn dann doch einmal, wurde kein neuer hingestellt, Wir haben uns zwei Weingläser am ersten Abend mit in unser Zimmer genommen um selbst eingekauften Wein zu verkosten. Diese Gläser wurden nicht entfernt - sie standen einfach acht Tage benutzt da - das ist eklig und unhygienisch! Das Servicepersonal war einfach nicht kompetent! Sie schafften es nicht, die Tische weder morgens, mittags noch abends wieder ansprechend für die nächsten Gästen entsprechend zu richten. Ist es meine Aufgabe als Gast, den mir anvisierten Tisch erst von Krümeln zu befreien (auf einer Tischdecke, welche durch Flecken behaftet ist und ausgewechselt werden sollte), mir Besteck und Servietten selbst zu organisieren - und das in einem 4* Hotel? Das kann es doch wohl nicht sein! Auf das Speiseangebot einzugehen ist müßig. Wir waren bei unserem zweiten Aufenthalt im Juni diesen Jahres total begeistert. Unsere Vorfreude hat sich schnell in Unmut gewandelt. Solch einen Absturz hätten wir niemals erwartet. Abwechslung (es gab drei Tage mittags und abends dieselben zwei (öfters nur eine) Eissorten) und auch Qualität haben wir im Vergleich sehr vermisst. Da hilft es auch nichts mehr, wenn jetzt Desserts in Gläsern (und wie oft wurden sie schon hin gestellt?) und ein Aperitif lieblos und undeklariert auf einem Beistelltisch angeboten werden. Ansonsten waren wir über die Unstimmigkeit, welche wir auch angesprochen haben (es hat sich aber nichts geändert) irritiert. In der "Hausmitteilung" wurden Snacks ab 15.00 Uhr angeboten. Diese wurden jedoch vom Barpersonal erst ab 16.00 Uhr bereit gestellt - weil das dortige Hinweisschild darauf ausgerichtet war. Wo bleibt da der Informationsfluss bzw. das Management - ergo die Hoteldirektion, welche für Koordination zuständig sein sollte. Absolut störend waren die "Meeresgeräusche" tags und auch nachts aus dem Pool - muss denn das in einem 4* Erwachsenenhotel für Ruhesuchende sein?-Dieses wurde zeitweise auch abgestellt, also geht es doch! Wer sich an die Hausordnung hält und sich vor 10.00 Uhr keine Liegen durch Auflegen von Hantüchern sicher gestellt hat, hat halt einfach keine bekommen . Die Liegen waren reserviert, aber nicht genutzt. Wo bleibt da die Ankündigung und Konsequenz der Hoteldirektion - ach ja, wo die denn? Da wäre die angekündigte Vorgehensweise lobenswert. Liegen zu reservieren, obwohl man sie erst nachmittags nach einem Ausflug nutzen möchte geht ja wohl gar nicht. Und was auch sehr, sehr störend war, ist, dass nach Schließung der Poolbar um 23.00 Uhr weiterhin Lärm , Radau und Musik mit mitgebrachten Bluetooth Lautsprechern gestattet wurde. Da konnte halt auch das "hingesetzte" Mädel an der Rezeption keinen Einhalt gebieten. Dieser Aufenthalt war einfach nicht schön und das was man sich von Urlaub erhofft. Mit diesen Erfahrungen - Roc Oberoy - auf nimmer Wiedersehen! Fairerweise möchte ich noch erwähnen, dass ich auf Bitte hin ein Eckzimmer bekommen habe und dass ich nach Anfrage eine Vorlage für die Badewanne und ein extra Handtuch zum Haare waschen bekommen habe. Darüber war ich dann noch glücklich.

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