Romantik & Spa Alpen-Herz

Liebe Nicole, vielen herzlichen Dank für Ihre ehrliche Meinung. Es tut uns sehr leid, dass diese Sache passiert ist und dafür möchten wir aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir sind der Sache natürlich nachgegangen, können aber leider nicht mehr eruieren, wo der Fehler beim Service passiert ist. Die Mitarbeiter müssen auf jeden Fall vor jedem Gang nachfragen, ob er schon serviert werden darf bzw. dürfen keinen Gang an einen leeren Tisch bringen. Wir können nicht nachvollziehen wie dies passieren konnte, da es noch nie vorgekommen ist, können aber auch nicht ausschließen, dass ein Fehler passiert ist. Wir hoffen, dass Sie uns das nochmals verzeihen. Bitte informieren Sie uns beim nächsten Mal einfach direkt, dann haben wir die Chance den Fehler zum Wohle alle Gäste zu bereinigen oder uns zu entschuldigen. Im Nachhinein tun wir uns etwas schwer. Unsere Servicemitarbeiter arbeiten sehr fleißig, korrekt und mit System und werden von unseren Gästen ausschließlich positiv für ihre Arbeit gelobt. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Küche gerne zu Herzen, dass mehr österreichische Gerichte serviert wird, wir haben neben dem Österreichischen Abend am Montag auch jeden Tag österreichische Alternativgerichte zur Auswahl. Wir werden dies mit dem Chefkoch persönlich noch durchdenken, damit unser vielfältiges Menüangebot (6-Gänge Dinner mit 7 Wahlmenüs) noch abwechslungsreicher wird. Wenn sich am Mittagsbuffet etwas vom Vorabend wiederholt, dann sind es frische Nachbelegungen und keinesfalls Reste vom Vortag, diese Behauptung müssen wir zurückweisen. Um auf das Salatbuffet einzugehen: Wir wechseln unregelmäßig mehrere Sorten über die Woche je nach Angebot, wobei sich herausgestellt hat, dass unsere Gäste einige Sorten alle Tage vorfinden möchten. Wie immer ist die Einrichtung in jedem Hotel Geschmacksache. In einem Romantikresort finden wir sind Teppiche gemütlicher als kalte Fliesenböden. Wir verwenden zudem sehr hochwertige und edle Materialien, die allgemein eine schöne, warme, edle und romantische Atmosphäre im gesamten Hotel schaffen. Außerdem – und dies ist uns sehr wichtig – werden die Teppichböden sowie das gesamte Zimmer und Bad täglich sehr gründlich gereinigt und kontrolliert, dass alles auch hundert Prozent hygienisch ist. Die Badewanne im Zimmer hat Standardgröße, bezaubert hingegen unsere Gäste mit der Tatsache, dass Sie im überdurchschnittlich großen Schlafzimmer von 40 Quadratmetern steht, was für viele Gäste als ein Highlight während ihres Aufenthaltes empfinden. Einige Duschen haben am Boden einen Schaden, den wir in der nächsten Zwischensaison beheben werden. Es handelt sich nicht um Kalkflecken sondern um Fliesen-Ausblühungen aufgrund des Schadens, die wir nicht entfernen können. Das Schwimmbad und das zugehörige Außenbecken werden gleichermaßen mit 32 Grad Celsius beheizt und werden von unseren Gästen mehrheitlich als angenehm warm empfunden. Der Outdoor-Whirlpool auf der Panoramaterrasse ist für 8 Personen ausgelegt und eines der beliebtesten Attraktionen im Wellnessbereich. Dieser wurde 2012 dazu gebaut, davor hatten wir keinen. Das Schwimmbad ist 24 Stunden geöffnet, Sie konnten es jederzeit nutzen. Das Außenbecken bzw. den Außen-Whirlpool müssen wir aufgrund der Gewerbeordnung nachts schließen. Für die Zukunft planen wir einen zweiten Outdoor Pool sowie eine Event-Sauna. Wir möchten unsere Wellnessanlage gerne noch bereichern. Liebe Nicole, wir hoffen, dass wir Sie trotzdem von uns überzeugen konnten und würden uns freuen Sie vielleicht ein anderes Mal wieder begrüßen zu dürfen. Mit fröhlichen Grüßen aus dem romantischen Adults Only Wellnesshotel, Mark Z. und das gesamte Team vom Romantik & Spa Alpen-Herz