Rosentalerhof Hotel & Appartements

Lieber Herr Markus vielen Dank für die Zeit, die Sie sich für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns genommen haben und dass Sie die Lage unseres Hauses als positiv empfunden haben. Wir bedauern jedoch sehr, dass Ihnen die Unterbringung als solches bei uns nicht gefallen hat. Wir bieten neben unseren beliebten Alpin-Zimmern und Appartements auch ein sehr einfaches Kellerzimmer mit einem neu renovierten Badezimmer an, das Sie gebucht hatten. Da der Preis für dieses Kellerzimmer sehr niedrig ist (34€/pro Person und Nacht), wird dies aufgrund unserer Lage und des inkludierten Zugangs zum Aussenpool und Saunabereich oftmals gerne für Kurzurlaube gebucht. Dieses Kellerzimmer entspricht natürlich nicht einem voll ausgestatteten Appartement, was von uns in der Angebotslegung auch klar kommuniziert und beschrieben wird als „einfaches Keller-Zimmer“. Fotos senden wir hierzu auch immer gerne zu, wo die einfache Ausstattung im Kellerzimmer nochmals klar ersichtlich ist. Auch in Ihrer Buchungsbestätigung haben wir klar darauf hingewiesen. Wir bedauern, dass dies eventuell nicht so wahrgenommen wurde und Ihre Erwartungshaltung nicht mit unserem Angebot übereinstimmt. Leider sind einige von Ihnen erwähnte Punkte für uns nicht ganz nachvollziehbar. Kaffeemaschinen sind in allen Appartements und Studios vorhanden. Ein Toaster kann bei uns ausgeliehen werden (wurde auch in der Anreise-Mail an Sie erwähnt). Bei defekten Küchengeräten beheben wir natürlich die Mängel. Mit einer kurzen Info Ihrerseits kann dies sehr rasch erfolgen. Handtuchwechsel findet bei uns Zur Wochenmitte und am Wochenende statt. Auf Wunsch auch gerne öfter, in der Zimmermappe befindet sich eine genaue Beschreibung zur Mülltrennung und an der Rezeption sind wir für Auskünfte immer gerne für unsere Gäste da. Das Zimmer verfügt über eine Heizung im Bad sowie eine Fußbodenheizung, aus diesem Grund sind keine Heizkörper im Zimmer angebracht. Die Möglichkeit der Sauna- und Schwimmbadnutzung gilt für ALLE unsere Gäste und ist auf unserer Website sowie auch in der Zimmermappe bzw. an den Hausinformationen ersichtlich. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Wellnessangebot aufgrund dessen nicht nutzen konnten. Brötchenservice ist selbstverständlich auch möglich, eine kurze Info (auch bis spät am Abend) an der Rezeption ist ausreichend. Wir hätten uns gefreut, von Ihnen bereits vor Ort über Mängel informiert zu werden, um eine Möglichkeit zu haben, gewisse Dinge zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln. Weiters würden wir uns sehr freuen, wenn wir Sie ein weiteres Mal bei uns begrüssen dürfen und Sie in einem unserer schönen Alpin-Studios für 3 Personen von unseren Annehmlichkeiten positiv überzeugen können. Mit herzlichen Gruessen aus Hinterglemm Andrea & Martin