Die Hotelanlage ist super, aber der Service des Hotelpersonals war wirklich katastrophal. Alle Anliegen, die wir hatten wurde nie gelöst, wir wurden nur immer von der Spätschicht zur Frühschicht geschoben und wieder zurück. Die Sauberkeit war leider nicht vorhanden, jeden Tag mussten wir nach Handtüchern und Toilettenpapier fragen und nach der Zimmerreinigung sind wir am Boden festgeklebt. Essen war eher schlecht, ich habe zum Schluss auch noch Magen-Darm-Probleme mit nach Hause genommen. Das Essen für Allergiker ist nicht vorhanden. Wir hatten eine Person dabei, die Gluten nicht verträgt und das war mehr als katastrophal. Es war immer ein Drama, Brot gab es nie und zum Schluss waren auch noch die glutenfreien Nudeln aus… Und das in einem 5 Sterne Hotel… Ich habe mich am dann noch an den Gerneral Manager gewandt, aber der war der schlimmste von allen, völlig arrogant und inkompetent. Er hat mir auch vorgeworfen, dass ich das alles nur erfinden würde um länger gratis im Hotel bleiben zu können, soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit… Schade, die Anlage wäre echt mega schön, aber das Personal ist leider völlig inkompetent, arrogant und ignorant.
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Dear Valued Guest, Warm Greetings from Royal Zanzibar Beach Resort! We are thankful for your feedback and are for certain concerned and saddened that we did not fully meet your expectations. All our team-members strive on a daily basis to make our guests' stay as comfortable and pleasant, therefore on behalf of the team, we apologize for the inconveniences. Thank you for your positive comments about the resort landscaping and gardens. We do take your feedback very seriously for immediate improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more pleasurable experience. Asante Sana! Sincerely, Jean Noël General Manager
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