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Birgit (41-45)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • Juli 2014 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Romantikhotel? - leider nicht
4,8 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Zu unserem 18. Hochzeitstag habe ich von Sonntag auf Montag das Amore Mio Romantik Paket im Schlössl Hotel Kindl gebucht. Extra dazu noch das Frühstück am Anreisetag. Das Paket beinhaltet am Zimmer eine Flasche Sekt und Erdbeeren sowie einen "Rosenzauber" am Bett, weiters ein romantisches Candle Light Dinner mit 6 Gängen am Abend sowie einen Wirlspool-Aufenthalt für zwei in der Südsee-Oase. Ankunft am Sonntag gegen 8.30 Uhr Früh, bei der Rezeption wurde wir gleich gefragt ob wir ein Frühstück haben möchten was wir ja eh dazugebucht hatten. Leider war für uns kein Tisch eingedeckt, sodass wir kurz warten mussten. Bei der Frage der Kellnerin nach unserer Zimmernummer mussten wir ebenfalls passen, da wir diese noch nicht bekannt gegeben bekommen hatten. Das Frühstücksbuffet ist platzlich in zwei Räume unterteilt, wenn man von Ananas und Pfirsiche aus der Dose Abstand nimmt und es sich nicht unbedingt auf einen frisch gepressten Orangensaft zum Zusatzpreis von EUR 3,50 steht ist es ausreichend. Es gibt sogar eine Schauküche für Omelett, Spiegelei usw. Es wurde mittels Zettel die Zeit fürs Abendessen sowie der Wunsch nach einem Mittagessen (Auswahl von 2 Speisen) abgefragt. Nach dem Frühstück wollten wir gleich an den Pool und fanden uns wieder bei der Rezeption ein. Da das Zimmer um 9.00 Uhr früh natürlich nicht bezugsfertig war und es auch keine Möglichkeit für die Buchung eines Early Check in gab, durften wir den Koffer bei der Rezeption stehen lassen. Leider wird die angepriesene Badetasche mit Handtücher und Bandemantel erst ab ca. 14 Uhr am Zimmer ausgehändigt, vorher steht diese leider nicht zur Verfügung. Uns wurde der Weg zu einer Umkleidekabine im Wellnessbereich beschrieben, einen Spint oder Kabine für unser Gewand, Handtasche, Schmuck gab es nicht, ich hätte meine Handtasche der Dame bei der Rezeption aushändigen können. Die Umkleidekabine war ohne Licht, es gab keine Möglchkeit, das Gewand wo aufzuhängen und die Kabine hatte einen großen Spalt zwischen den beiden Milchglastüren, welche weder bis zur Decke noch bis zum Boden reichten. Wir mussten daher alles notwendige in die (Gott sei Dank) selbst mitgebrachte Badetasche umräumen und die Handtasche sowie unser Gewand zum Parkplatz tragen und im Auto sicher zu verstauen. Bei 35 Grad Außentemperatur habe ich wirklich gehofft, dass das dem Firmenhandy nicht zu viel an Hitze wird. Gleich neben der Umkleidekabine ist die Südseeoase, der zugebuchte Wirlepool. Das ganze hat Zellencharakter und sieht am Foto im Internet auf der Homepage des Hotels um einiges größer aus, für uns wirkte das nicht sehr einladend. Wir wurden auch weder an der Rezeption noch von der Dame vom Wellnessbereich jemals gefragt, um welche Uhrzeit wir den Wirlepool nutzen möchten. Beim Außenbereich gibt es einen beheizten Pool sowie einen kühlen Pool, beide Becken sind in einer angenehmen Größe und topsauber. Leider sind die Liegen schon sehr alt, zum Großteil komplett durchgelegen und die Gesichtbeschattung konnte nicht mehr fixiert werden sodass sie mir mehrmals etwas schmerzlich auf den Brustkorb rutschte. Das Mittagessen haben wir dann auf der Terasse eingenommen, leider durfte es bei der Bestellung zu einem Mssverständnis gekommen sein, da unser gewähltes Mahl den beiden Herrschaften am Nebentisch angeboten wurde, somit war es dann als wir es nach der Suppe bekamen nur mehr lauwarm war aber trotzdem sehr gut. Nach dem Mittagessen haben wir dann das Zimmer bezogen, zu unserer Überraschung durften wir uns den Koffer, welcher unbeaufsichtigt noch immer in der Rezeption stand selbst mitnehmen. Unser Zimmer befand sich im 3. Stock, als sich die Lifttüre öffnete bot sich uns ein Anblick von einem Riesenberg Bettwäsche, Handtücher, Badetücher, welche knapp vor dem Lift in einem 2 Meter hohen Stapel gesammelt wurde, weiters standen die diversesten Putzutensilien verteilt am Boden. Toller 1. Eindruck, aber wer bezieht sein Zimmer schon am frühen Nachmittag, wohl blöd erwischt. Das Zimmer Kaiser Franz Josef ist wunderschön eingerichtet und sehr geräumig mit einem Balkon. Vom Balkon aus hat man vom 3. Stock einen tollen Einblick in den Naktbadebereich hinter dem Saunastadel :-). Der Rosenblütenzauber am Bett waren einzelne Rosenblüten und aus Handtüchern zwei gefaltete Schwäne, sah echt voll nett aus. Der Sekt schwamm bereits im Eiskübel und anstelle der Erdbeeren gab es Weintrauben. Ich habe mir ehrlich gesagt erwartet, dass wir bei der Ankunft gefragt werden, wann wir den Sekt wünschen, dann wäre das so gegen 18.30 Uhr gewesen während man sich fürs Abendessen frisch macht. So haben wir die Minibar ausgeräumt um die Sektflasche wenigstens so zu kühlen um diesen am Abend zu genießen. Habe ich schon erwähnt, dass es WEINTRAUBEN anstelle von Erdbeeren waren? Man hört ja immer wieder Sekt und Weintrauben, HA HA. Ich gehe mal davon aus, dass die Erdbeeren als Dekoration für diverse Speisen unabkömmlich waren und wir deshalb keine bekamen. Leider gab es auch keine Klimaanlage, jedoch stand ein Ventilator im Zimmer. Pünktlich um 19.30 Uhr betraten wir den Speisesaal = Frühstücksraum, dieser war gesteckt voll, aber unser Tisch fürs Candle-Light-Dinner war - bis auf die Kerze - hergerichtet, Mitten im Raum und der selbe den wir zum Frühstück hatten. Romantisch war daran gar nichts, der hat sich in nichts von dem Tisch der anderen Gäste unterschieden, und wie schon erwähnt, es fehlte die Kerze beim Candle-Light-Dinner!!! Wir bestellten uns einen Flasche Weißwein sowie eine Flasche Mineralwasser, auf den Aperitif haben wir verzichtet, da wir bereits am Zimmer die Flasche Sekt genossen haben. Auf einmal wurde der Raum immer leerer, das müssen wohl die Gäste gewesen sein, die das Abendessen auf 18.30 Uhr bestellt hatten. Wir haben uns entschieden, die Suppe weg zu lassen, somit erwartete uns ein 5 Gänge Menü in wirklich ausgezeichneter Qualität und Geschmack, wunderschön serviert und wirklich sehr sehr lecker. Leider wurden wir mit den 5 Gängen in 45 Minuten abgefüttert, wirklich ein Gang nach dem anderen, einmal musste der Kellner mit dem nächsten Gang bei uns umdrehen, da wir mit der Geschwindigkeit nicht mithalten konnten, das hat Kantinencharakter!!! Wir haben uns auf ein gemütliches Abendessen in romantischer Stimmung eingestellt, in 45 Minuten können wir auch keine Flasche Wein und Mineralwasser runterschütten, um 20.20 Uhr waren wir die einzigen Gäste im Raum es wurde bereits fürs Frühstück gedeckt. So wie es aussah, hatten die anderen Gäste bei der Geschwindigkeit der Speisenfolge weniger Probleme mit der Nahrungsaufnahme als wir. Wir kamen uns dann als "Störfaktor" vor und ließen den restlichen Wein und Mineralwasser zurück und setzten uns in den Gastgarten. Um 22.00 Uhr wurde die Musik zurückgeschalten wohl wegen der Nachtruhe und um 23.00 Uhr wurde die Aussenbeleuchtung abgeschaltet, so wird man die Gäste auch los. Geschlafen haben wir trotz der Hitze im Zimmer ausgezeichnet. Am nächsten Morgen beim Frühstück wurden wir bezüglich einem Mittagessen gar nicht mehr gefragt, man kann jedoch den Wellness-Bereich bis um 17.00 Uhr nutzen. Die Badetasche musste man am Zimmer lassen, wir konnten aber zwei Handtücher verwenden. Wir haben wieder den Koffer, die Handtasche usw. ins Auto geräumt und uns später dann auf der Toilette (da gab es Licht und auch Kleiderhaken) umgezogen. Bei Auschecken wurde mir das nicht benutzte Wirlepool Arrangement anstandslos gegengerechnet, das ging ganz problemlos. Fazit: mit einigen Kleinigkeiten hätte der Aufenthalt perfekt werden können, einige Badetaschen bei der Rezeption hinterlegen, einige Spints für die Wertsachen anschaffen und das Abendessen nicht in Lichtgeschwindigkeit servieren und es wäre sicherlich ein unvergesslicher Aufenthalt geworden. So wurden wir komplett der Romantik beraubt was wir uns eigentlich zur Feier unseres Hochzeitstages gewünscht hätten.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Juli 2014
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Birgit
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Gerne möchten wir zu Ihren Vorwürfen Stellung nehmen. In den Jahren um 1800 wurde das Schlössl Hotel erbaut. In den letzten Jahren wurde zwei Hotels dazu gebaut mit 3 Wellnesspools und großen Liegeräumen und Themenräumen, und immer wurde auf den Ursprung des Hotels von 18oo Rücksicht genommen. So wir auch bei den Gästezimmern, ein einzigartiger Stil verwendet. Unsere Möbel kommen von einer kleinen Tischlerei, mit Schnitzerei und handgefertigter Malerei. Wir verbinden Romantik & Wellness auf wunderbare Weise. Ihnen scheint diese Romantik nicht zuzusagen: Dazu kann man nur sagen: Jeden Menschen Recht getan , Ist eine Kunst die Niemand kann. Sie haben am 20.07 bis 21.7 2014 für 1 Tag ein Doppelzimmer Kaiser Franz gebucht. Gewohnt haben Sie in einer größeren Zimmerkategorie – denn wir haben für Sie ein kostenloses Upgrade auf ein größeres Zimmer vorgenommen. Nichts zu danken ! Ein Geschenk von uns ! Das Amore mio Paket konnte nicht gebucht werden, da Ihr Aufenthalt nur für einen Tag gedacht war und das Amore mio Paket erst ab 2 Nächten buchbar ist. Also wurde eine Romantik Paket mit Sekt und Rosenblüten von Ihnen dazu gebucht. Warum Sie Weintrauben statt Erdbeeren in Rahmen Ihres Zusatzpaketes bekommen haben – hat folgenden Grund – dass es nämlich an diesem Tag keine erstklassigen heimischen Erdbeeren zu kaufen gab und bei uns Qualität an ersten Stelle steht. Sie führen einen Kleintierverkauf mit Ihren Gatten somit wird Ihnen bekannt sein, das man gewisse Waren zu einen gewissen Zeitpunkt nicht bekommt. Der Whirlpool ist auch separat dazu gebucht wurden – und der Termin für diesen Whirlpool ist von Ihnen an der Rezeption zu vereinbaren. Wenn Sie vergessen haben, den Termin für diese Wellnessleistung zu vereinbaren – dann müssen Sie den Fehler bei sich selbst suchen. Wir möchten darauf hingehen, das aus Ihren Buchungsbestätigung eindeutig hervorgeht das der Zimmer Check in ab 14 Uhr möglich ist und der Check out bis 11 Uhr stattfinden soll. Auf Ihren dringenden Wunsch konnten Sie Ihr Zimmer schon 1 Stunden vorher beziehen. Nichts zu danken !!! - Aber sie sollten schon Verständnis dafür haben – das die Zimmermädchen um 13 Uhr noch in den Zimmer putzen und auch die Wäsche sich noch auf den Reinigungswagen auf den Gängen befinden. Weiters möchten wir darauf hinweisen, das Sie bereits um 8. 30 im Hotel eingetroffen und wir Ihnen gestattet haben, den Wellnessbereich schon vor dem Check in kostenfrei zu benützen. Nichts zu danken ! Anstatt Ihren Hochzeitstag in Zweisamkeit zu genießen, haben sie den Aufenthalt bei uns dazu benutzt sich als Amateur – Hoteltester zu betätigen. Da kann ich verstehen, dass die Romantik bei Ihnen auf der Strecke geblieben ist. Auch die Aussage, dass Sie beim Frühstück keinen gedeckten Tisch bekommen, müssen wir ins Reich der Unwahrheiten verweisen. Ihn unseren Hotel sind alle 4 Speiseräume mit wunderschöner Tischwäsche gedeckt. Viele Gäste suchen sich Ihren Lieblingstisch aus . Dieser Tisch wird dann für den Abend auch mit eleganten Platzteller und Gläsern gedeckt. Mittags gibt es eine a la carte Küche Speisekarte und zusätzlich 2 Tagesmenü nachmittags gibt es eine Kleine Imbisskarte mit Kuchen und Eis. Frühstück: Es gibt frische Früchte und frischen Fruchtsalat, vielerlei Mehlspeisen - alles vermerkt auf einer Frühstückskarte welcher beim Gast auf den Tisch steht. Besondere Extrawünsche werden müssen wir verständlicherweise auch extra verrechnen. Sie bemängeln den geringen Kostenbeitrag des frischen Orangensaftes? Haben sie dann auch den kostenfreien Sekt beim Frühstück lobend erwähnt? Auch ihre Behauptung bezüglich der „alten Liegen“ ist eine dreiste Unwahrheit. Es gibt keine Liege in unserem Hause die älter als 2 Jahre ist. Und auch die Sonnenliegen sind ganz neu und voll funktionstüchtig. Wenn Sie mit der Handhabung der Sonnenliege nicht vertraut sind – hätten wir ihnen diese gerne erklärt. Aber wir haben noch nicht erlebt – das jemanden das Sonnendach auf die Brust gefallen wäre, weil er die diese nicht fixiert hatte. Dies ist nun wirklich kinderleicht. Gerne hätte Sie auch während Ihres Aufenthaltes ihre Wünsche an der Rezeption sagen können, wir wären Ihren Wünschen gerne nachgekommen Wir können Ihre zahlreichen Beschwerden absolut nicht nachvollziehen. Das Hotel war zu dem Zeitpunkt wo auch Sie bei uns gewohnt haben – komplett ausgebucht – doch es gab keine einzige Reklamation - mit Ausnahme Ihrer. Möglicherweise lag das Problem mit der fehlenden Romantik ja an Ihrer Einstellung? Auch zu der Umkleidekabine muss ich Ihnen mitteilen, das Sie die falsche Kabine zum Umziehen benutzt haben. Die Kabine mit der Schwingtüre ist nämlich nur zum Wechseln nasser Badesachen bestimmt. Die Umkleidekabine befindet sich im nächsten Raum. Die Umkleidekabine ist gut beschildert, versperrbar und auch mit Licht, einen Sitzmöglichkeit und einem Spiegel ausgestattet. benützt haben. Und auf dem Hotelplan welchen wir Ihnen bei der Ankunft ausgehändigt haben, ist alle sehr deutlich gekennzeichnet. Ihnen war auch die Zeit zu kurz für das 6 gängige Menü? Wie sie schon in Ihrer Hotelbewertung erkannt haben – waren Sie wirklich der einzige Gast der damit ein Problem hatte. Gerne hätten sie den Ober bitten können – eine Pause zwischen den einzelnen Gängen zu machen. Dass sie die letzten in Speisesaal waren – dafür kann niemand etwas. Sie können sich ja wohl nicht erwarten, dass alle anderen Gäste am Tisch sitzen bleiben müssen, nur weil sie gerne langsamer essen wie andere Gäste. Die Kerzen können aus folgenden Grund nicht angezündet werden: Die wohl temperierte Klimaanlage und das Wachs der Kerzen sind nicht besonders verträglich. Am 22 Uhr wird die Musik im Garten abgestellt. Das hat auch einen Sinne - den de Gäste die zu uns kommen suchen Ruhe und möchten in Ihrer Nachtruhe nicht gestört werden. Für Gäste die etwas längere Unterhaltung wünschen, gibt es die New Orleans Cocktailbar. Haben Sie diese nicht ebenfalls nicht gefunden? Warum Sie Weintrauben statt Erdbeeren in Rahmen Ihres Zusatzpaketes bekommen haben – hat folgenden Grund – dass es nämlich an diesem Tag keine erstklassigen heimischen Erdbeeren zu kaufen gab und bei uns Qualität an ersten Stelle steht. Unser Rat an Sie: Sie hätten Ihre Zeit für die Zweisamkeit mit Ihren Ehepartner verbringen sollen. Jede Romantik kommt dann von alleine. Sie aber wollten Sie als Amateur Hotel Tester profilieren und die kurze Zeit ihres Aufenthaltes damit verbracht – nach Kritikpunken zu suchen. Wahrscheinlich haben sie auch die schönen Blumen in den Gärten und auf den verschiedenen Terrassen, sowie all die verliebten und glücklich Menschen und die schöne Umgebung dadurch nicht sehen können…. wie schade für Sie….