Seehotel Einwaller

Wir haben von meinen Eltern einen Gutschein für das Seehotel Einwaller erhalten und waren eigentlich schon voller Vorfreude diesen für 2 Nächte einzulösen. Wir haben spontan angefragt und auch eine Reservierung erhalten. Leider mussten wir den Termin dann verschieben, zumal meine Eltern, welche die Betreuung unserer 5-jährigen Tochter vornehmen wollten, an Corona erkrankten. Also haben wir im Hotel Einwaller angerufen, wo uns kurz und knapp mitgeteilt wurde, dass wir diesbezüglich ein E-Mail schicken sollten. Gesagt getan. Wir haben das Hotel angeschrieben mit dem Verweis, dass wir leider an dem gebuchten Termin nicht kommen könnten, zumal die Großeltern, erkrankt sind und die Betreuung für unsere kleine Tochter nicht mehr gegeben ist. Das Hotel hat uns dann zurückgemailt, ob es uns nicht doch möglich sei zu kommen, zumal so spontan eine Stornierung nicht gerne gesehen wird. Mein Mann hat daraufhin nochmals im Hotel Einwaller angerufen. Nach einer gefühlten Ewigkeit ist dann endlich die Rezeptionistin ans Telefon gegangen die meinen Mann mit den Worten abgewimmelt hat, dass sie Gäste an der Rezeption habe und später zurückrufen würde. Nachdem wir eine Stunde später immer noch keinen Rückruf erhalten haben, hat mein Mann wieder im Hotel angerufen. Gleiches Spiel, ewig wurde der Hörer nicht abgehoben. Als mein Mann dann endlich die Rezeptionistin am Telefon hatte meinte diese, dass sie vergessen habe uns zurückzurufen und jetzt beim "essen (!)" sei und uns später kontaktieren würde!!!!! Mein Mann wurde dann eine viertel Stunde später offensichtlich von der Mitarbeiterin der Rezeption endlich zurückgerufen, welche uns recht schnippisch einen Vortrag darüber gehalten hat, dass eine 14-tägige Stornierungszeit einzuhalten sei. Alles gut und Recht, allerdings haben wir ca. 10 Tage davor spontan gebucht und hatten somit nicht einmal Zeit, innerhalb dieser 14 Tage zu stornieren. Weiters haben wir dem Hotel auch schon bei unserem Mail mitgeteilt, dass wir trotzdem gerne Urlaub im Hotel machen wollen und haben 2 Ersatztermine vorgeschlagen. - Es wurde uns dann etwas widerwillig ein Ersatztermin eine Woche später angeboten, welchen wir dann auch wahrgenommen haben, obwohl uns eigentlich die Vorfreude auf die kleine Elternauszeit mit der unfreundlichen und absolut nicht gästefreundlichen Art und Weise genommen wurde. Einzig die freundliche Art der Kellner und Kellnerinnen und des Chef's hat das unfreundliche Verhalten der Rezeptionistin wieder etwas wett gemacht. Die Zimmer sind schön mit Blick auf den Achensee und die Küche gut. Einzige Anregung hier wäre, dass man vielleicht doch den ein oder anderen Cocktail auf der Karte anbietet. Leider wurde uns mitgeteilt, dass es im Hotel aufgrund der fehlenden Hausbar keine Cocktails gibt. Leider werden wir als Einheimische das Hotel wohl nicht mehr besuchen.

Rezeption ohne Worte. Service-Team und Küche aber top!

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