Sentido Aequora Lanzarote Suite

ehr geehrter Andrea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es während Ihres Aufenthalts zu Unklarheiten bezüglich Ihrer gebuchten Verpflegungsart (HP Plus) gekommen ist. Selbstverständlich sollte unser Team jederzeit genau wissen, welche Leistungen dem jeweiligen Gast zustehen. Dass es hier zu Verwirrung kam und Sie anfangs keine inkludierten Getränke erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie für die von Ihnen als unfreundlich empfundene Reaktion möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und werden intern die Organisation und Kommunikation zwischen den Abteilungen nochmals überprüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie das Hotel generell als schön empfunden haben, die zentrale Lage in Strandnähe schätzen und mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Auch Ihre positive Rückmeldung zum Essen – insbesondere zum buffet, freut uns sehr. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, A.O