SENTIDO Port Royal Villas & Spa

Wir müssen uns der Kritik und den negativen Erfahrungen von Uschi anschliessen. Zunächst möchten wir dennoch mit den positiven Dingen anfangen. Wie bereits in anderen Erfahrungsberichten zusammengefasst, ist das Hotel wirklich sehr schön und die Lage und der Blick aufs Meer perfekt. Das Personal in der Küche und die Reinigungskräfte sind alle sehr freundlich und zuvorkommend. Jedoch haben wir dieselbe Erfahrung mit dem Hotelmanagement und der Reiseleitung von Thomas Cook gemacht. Uns ist aufgefallen, dass das Wasser, mit dem der Rasen bewässert wird, nach Fäkalien riecht (unerträglicher Gestank wodurch die Nutzung der Beachfront Balkone nicht möglich war), worauf wir sowohl das Management als auch die Vertretung von Thomas Cook umgehend in Kenntnis gesetzt haben, insbesondere als Arzt war es mir wichtig, hierauf hinzuweisen. Nur kurz wurde diesbezüglich Interesse bekundet und man wollte diesem nachgehen, doch plötzlich drehte sich das Blatt als wir einen Mangel nach Reiserecht geltend machen wollten. Sowohl Reiseleitung als auch Management sprachen nur noch in Anwesenheit des anderen mit uns, das obwohl unser Vertrag mit Thomas Cook besteht und wir auf ein Gespräch ohne Management bestanden haben. Auch wurden wir danach von dem Management sehr schlecht behandelt und anstatt unsere Sorge ernst zu nehmen, wurden uns auch Vorwürfe gemacht, sowie Uschi dies berichtete. Daher ist es sehr schade, aber leider scheint es in diesem Hotel üblich zu sein, dass der Kunde nicht König ist, sondern zum Feind erklärt wird, sobald er Mängel beanstandet (wobei es hier sogar um gesundheitliche Bedenken ging) und Thomas Cook scheint hier auch nicht die Interessen seiner Kunden zu vertreten, sondern wird zum Verfechter des Hotels. Wir sind weltweit viel gereist, aber so etwas haben wir noch nie erlebt, wirklich sehr schade.....

Wunderschönes Zimmer, aber Abzug, da wir den Balkon nicht nutzen konnten

Wie oben beschrieben Dies gilt nicht für die Reinigungskräfte und das Küchenpersonal, diese waren immer freundlich und zuvorkommend

Beliebte Aktivitäten

• Strand