Severin Safari Camp

Jambo, sehr geehrter Hans Dieter! Mein Name ist Manja Seifert, ich bin die Guest Relations Managerin hier im Severin Safari Camp, Tsavo West Nationalpark in Kenia. Ich bedanke mich für Ihre Bewertung und habe Kenntnis Ihrer Kritik genommen. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt mit Ihrer Familie, hier bei uns nicht zufriedenstellend war. Bitte geben Sie mir die Möglichkeit, auf Ihre Camp Bewertung zu antworten. Zu wenig Tiere: Dies liegt sicher „im Auge“ des Betrachters und eine zu hohe Erwartungshaltung setzt einen selbst unter Druck alles zu sehen. Sicher spielen hier auch die Jahreszeit und etwas Glück auf einer Pirschfahrt eine Rolle. Wenn Sie die anderen Bewertungen lesen, werden Sie sehen, dass Antilopen, Elefanten, Giraffen, Zebras, Gnus eigentlich immer gesehen werden. Wir haben auch über 350 Vogelarten hier im Park. Schade, dass Sie auf Ihrer Pirsch nicht viele Tiere beobachten bzw. entdecken konnten. Heißes Wasser: Da wir mit Solar unser Warmwasser erhitzen, kann es an einem bewölkten Tag vorkommen, dass nicht sofort im gesamten Zeltcamp warmes Wasser zur Verfügung steht. Ich entschuldige mich, dass Sie kein Heiss-Wasser zur Verfügung hatten. Trinkgeld: Wir haben eine Trinkgeld Box an unserer Rezeption stehen, dieser „Tip“ wird gleich auf das gesamte Personal verteilt. Ich finde es daher schade, dass Sie den Eindruck gewonnen hatten, dass unser Service es nur auf das Trinkgeld abgesehen hat, ehrlich gesagt, höre ich diesen Vorwurf das erste Mal. Rezeption: Es ist richtig, dass unser Rezeptionsteam nicht jedem Gast Geld in kleine Scheine wechseln kann. Daher wird vor der Safari eigentlich empfohlen, genügend Kleingeld mitzunehmen. Unsere nächste Bank ist 55km/ 1.5 Stunden vom Camp entfernt, pro Strecke, und auch die Banken haben nicht immer Kleingeld zur Verfügung. Wir bitten hier um Ihr Verständnis! Freizeit: Sie schreiben: „nur schwimmen“. Sie sind auf Safari, was möchten Sie erleben? Sie gehen auf Pirschfahrt und wir bieten, wie Sie auch schreiben, einen wunderschönen Pool an mit der Möglichkeit einer Verwöhn-Massage, wir haben ein kleines Fitnesszelt (Yoga Matten, Fahrrad, Stepper und Laufband stehen hier zur Verfügung). Desweiteren bieten wir eine Bibliothek und Info- Board mit viel Wissenswertem an. An der Rezeption und in den ausgelegten Informations-Mappen in jedem unserer Zelte finden Sie unsere Extra Aktivitäten Liste, wie: 1 Stunde Masai Natur Walk, Busch- Frühstück & Mittagessen, Sonnenuntergang am Poachers Lookout, einen 4-stündigen Ranger-Buschwalk und Nachtpirschfahrten an. Was hatten Sie in einem „Busch Camp“ erwartet? Kommt man nicht auf Safari, um Tiere zu sehen? Wir würden uns freuen, Sie wieder mal bei uns im Tsavo West Nationalpark begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Manja Seifert Guest Relations Manager