Anlage ganz schön und nettes Personal, aber waren 12 von 14 Tage wegen Brech- Durchfall unfähig, den Urlaub zu genießen. 1 Woche ohne Babybett, Kinderstühle gab es 2 , Personal im Restaurant überlastet und Essen war sehr schlecht
Essen war nicht gut, immer das gleiche. Sauberkeit war nicht gegeben, alles in Plastikbecher. Hatten alle Brech- Durchfall 12 von 14 Tage Urlaub
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Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu senden. Wir haben Ihre Schilderungen mit großem Bedauern gelesen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie und Ihre Familie während Ihres Urlaubs gesundheitliche Probleme hatten und Ihren Aufenthalt nicht wie geplant genießen konnten. Wir nehmen das Thema Lebensmittelsicherheit und Hygiene extrem ernst. Seit Ihrem Aufenthalt haben wir unsere internen Kontrollen massiv verschärft und arbeiten strikt nach den internationalen HACCP-Standards für Lebensmittelsicherheit, um die Qualität in unserer Gastronomie lückenlos zu gewährleisten. Auch die Situation bezüglich des Babybettes und der Kinderstühle entspricht absolut nicht unserem Anspruch an ein familienfreundliches Hotel. Wir haben unseren Bestand an Kinderausstattung inzwischen deutlich aufgestockt und unser Personal im Restaurantbereich verstärkt sowie neu geschult, um auch bei hoher Auslastung einen aufmerksamen Service zu garantieren. Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Kritik, da sie uns dabei hilft, die notwendigen Veränderungen in unserem Haus konsequent voranzutreiben. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion Skanes Serail Hotel
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