Sole Felsen Hotel

Sehr geehrte Frau Gabriele, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die damit verbundenen Mühen. Wir haben uns sehr gefreut, dass Sie sich nach längeren Überlegungen und des von Ihrer Seite ausgedrückten Nicht-Nachvollziehens betreffend des für Sie empfundenen zu hohen Preises doch für Ihren zweiten Aufenthalt im Hotel Sole-Felsen-Bad entschieden haben. Sie haben ein Zimmer Family gebucht, da dies das günstige Zimmer mit einer Maximalbelegung von 4 Personen ist. Leider konnten wir Ihrem Wunsch ein Zustellbett im DZ nicht nachkommen, da wir uns aus Sicherheitsgründen an die Maximalbelegung halten müssen. Außerdem wäre ihr Preisvorteil (im Vergleich zum DZ Classic) nur €10,00 pro Person und Nacht gewesen - und zu 4. in einem Zimmer zu nächtigen, das eigentlich nur für 2 ausgerichtet ist, war hoffentlich auch nicht in Ihrem Sinne. Ihre erste ungefähre Anreisezeit wurde von Ihnen auf 17. bis 18.00 Uhr geschätzt - das Sole-Felsen-Bad hat freitags bis 23.00 Uhr geöffnet - somit hätten Sie noch gerne über 5 Stunden im Sole-Felsen-Bad entspannen können. Weiters haben wir Sie darauf hingewiesen, dass jederzeit die Möglichkeit bestünde einen Late-Check-Out um € 30,00 zu buchen - diese Möglichkeit haben Sie klar und deutlich abgelehnt. Trotzdem haben wir Ihnen am Abreisetag - auf Kulanz und völlig kostenlos - Ihr Zimmer länger zur Verfügung gestellt, wodurch Sie erst um 13.00 Uhr das Zimmer verlassen mussten, und so einen deutlichen Vorteil gegenüber der anderen Hotelgäste, die ihr Zimmer bereits um 12.00 Uhr verlassen haben, genossen haben. Wir haben in unserem Haus jegliche Infrastruktur für einen entspannten Abreisetag - auch ohne Zimmer - geschaffen: Bei der Rezeption steht stets ein Gepäckraum zur Verfügung, die Badetasche bleibt den ganzen Abreisetag bei Ihnen, auch die Saunatücher können noch kostenlos weiterhin getauscht werden. Damit nicht genug - die Rechnung wird erst bei Abreise beglichen, Sie können weiterhin auf die Uhr buchen und müssen nicht mit Bargeld zahlen. Und: im hoteleigenen Umkleidebereich stehen Ihnen versperrbare Kästchen, zwei Umkleiden und zwei Duschen zur Verfügung. Sie wollten sich im Zimmer, wie Sie schreiben, nur gemütlich umziehen - und wir hoffen, dass Sie dies auch in unserem hoteleigenen Umkleidebereich mit jeglichem Komfort machen konnten. Seit Montag finden im Außenbecken Revisionsarbeiten statt - Hinweise und Plakate informierten unsere Gäste, dass mit der Sanierung aufgrund eines fehlenden Gutachtens noch gewartet werden musste und plangemäß am 13.4. gestartet wird bzw. wurde. Wir bedauern sehr, dass Sie bei unserem Frühstücksbuffet nicht herzhaft schlemmen konnten und Ihnen die Regionalität gefehlt hat. Die Eier stammen von einer Landwirtschaft nur wenige Kilometer von Gmünd, der größte Teil des Gebäcks von der Bäckerei Pilz in Gmünd, die Erdäpfel von einem Landwirt in Albrechts, um nur einige regionale Produkte zu erwähnen. In unserem Teesortiment führen wir qualitativ hochwertige Tees, wie z.B. von Willi Dungl. Vor allem zur Ferienzeit, an Brückentagen oder bei "schlechtem" Wetter nutzen viele Tagesgäste das Sole-Felsen-Bad als Ihre persönliche Wellness-Oase. An den von Ihnen besuchten Tagen war der Einlassstopp jedoch nicht erreicht. Gerne können Sie sich als Hotelgast exklusiv in den hoteleigenen Ruheraum zurückziehen und bei der traumhaften Kulisse auf den Asangteich entspannen. Nichtsdestotrotz freuen wir uns, dass Sie die bezaubernde Saunawelt und auch einen unserer Rezeptionisten positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir auch feststellen, dass unsere Mitarbeiter von Herzen freundlich und zuvorkommend sind, wir dem Sachverhalt gerne näher nachgehen, es aber aus momentaner Sicht nicht nachvollziehen können, welchen Rezeptionsmitarbeiter Sie mit derartigem Verhalten wahrgenommen haben. Gerne können wir dies auch "persönlich" weiter besprechen - schreiben Sie uns einfach eine Mail an info@hotel-sole-felsen-bad.at. Wir würden uns dennoch freuen Sie mal wieder im Hotel Sole-Felsen-Bad begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Hotel Sole-Felsen-Bad