Solymar Reef Marsa

Bewertung für Jaz Neo Reef Marsa (ehemals Solymar) Wir sind nun bereits das dritte Mal in diesem Hotel – diesmal sogar als Großfamilie mit 9 Personen. Eigentlich ist dieses Haus ein perfektes Urlaubsziel: Essen, Getränke, Lage und das Servicepersonal sind wirklich hervorragend. Allerdings wird der Aufenthalt massiv getrübt durch das Verhalten bestimmter ägyptischer Großfamilien, die sich hier sämtliche Rechte herausnehmen: Sie blockieren großflächig die Pools, sind extrem laut, drängen andere Gäste zur Seite und lassen ihre Kinder unbeaufsichtigt toben. Für uns als ebenfalls große Familie ist das besonders ärgerlich, da wir nicht „gegen große Gruppen“ sind – sondern gegen Respektlosigkeit. Das größte Problem ist jedoch das Management. Beschwerden werden nicht ernst genommen. Statt klare Regeln einzufordern, wird uns geraten, unseren Tagesablauf „antizyklisch“ zu gestalten – also morgens an den einen Pool, mittags an den anderen, nachmittags ans Meer. Ein Vorschlag, der an Absurdität kaum zu überbieten ist. Wir wollten Erholung, keine Zwangs-Rundreise durch die Anlage. Noch schlimmer ist die klare Ungleichbehandlung: Deutsche Gäste werden streng auf Regeln hingewiesen, während man bei den rücksichtslosen Großfamilien offensichtlich aus Angst wegsieht. Das ist nichts anderes als Diskriminierung. Aus meiner Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement kann ich nur feststellen: Hier mangelt es im Managementbereich erheblich. Ein Hotel dieser Klasse darf sich solche Führungsdefizite nicht leisten. Regeln müssen für alle Gäste gleichermaßen gelten – sonst bleibt vom „Traumurlaub“ nicht viel übrig. Sehr schade: Das Hotel hätte alles, um Spitzenklasse zu sein – aber unter diesen Umständen kann und werde ich es nicht mehr weiterempfehlen.

Sehr sauber und ausreichend

Jeder findet was leckeres aber es ist leider relativ laut

Bester Service

• Nirgends

Das Personal außerhalb vom Management ist super.

Nur erwartete Kosten

• Nein

Minibar