Stadthotel Santanyi

Hotelbewertung Wir freuen uns über jede Kritik, auch wenn sie einmal negativ ausfällt. Die Durchschnittsbewertung bei holidaycheck.de (5,2 von 6 Punkten) zeigt, dass die meisten Gäste sehr zufrieden mit unserem Hotel sind. Wir bemühen uns, stets noch besser zu werden und aus konstruktiven Feedbacks zu lernen. Allerdings veranlasst uns der letzte Kommentar zu einer Stellungnahme, mit der wir unberechtigte Vorwürfe richtig stellen müssen. Konkret: 1. Schimmelgeruch im Bad Der unangenehme Geruch im Bad kann bei wenig genutzten Abflüssen z.B. des Bidets, der Dusche oder Toilette entstehen. Der Standard der Wasserver- und –entsorgung auf Mallorca entspricht zum einen nicht dem in Deutschland. Unser Hotelgebäude in der Altstadt von Santanyi ist zum anderen mehr als 100 Jahre alt. Insofern müssen wir hier mit gelegentlichen „Ausdünstungen“ rechnen, die aber leicht durch kurze Frischwasserzufuhr an den betroffenen Abflüssen beseitigt bzw. unterbunden werden können. 2. Umgang mit Reklamation Unser freundlicher Service, die Sauberkeit, angenehme Atmosphäre usw. werden ausdrücklich gelobt. Dafür ein Danke schön! Der „normale“ Ablauf bei der Abrechnung/ Abreise: Wenn Hotelgäste im Restaurant Speisen und Getränke während ihres Aufenthaltes verzehren, werden von uns -wie allgemein üblich - entsprechende Bewirtungsbelege erstellt, bis zur Abreise gesammelt und schließlich beim Auschecken zusammen mit den Übernachtungskosten in Rechnung gestellt. Der Gast überprüft Rechnung und Belege auf Richtigkeit, erkennt diese an und bezahlt bar oder per Kreditkarte. Die Originalbelege werden an die Rechnung geheftet und dem Gast ausgehändigt. Da wir keine Kopien der Belege anfertigen (müssen) ist uns allerdings nachträglich keine Prüfung - in diesem Fall also auch keine nachvollziehbare Erstattung - mehr möglich. Aus Kulanz haben wir unserem Gast ebenfalls per Email sehr freundlich zu einem kostenlosen Frühstücksbuffet eingeladen, wenn sie das nächste Mal auf der Insel ist. Die Androhung, einen Anwalt einzuschalten, ist uns daher nicht verständlich, hätte der Gast doch bei Abreise alle Belege und Rechnungen in Ruhe überprüfen und gegebenenfalls reklamieren können. Bei einem ersichtlichen Abrechnungsfehler hätten wir diesen selbstverständlich sofort korrigiert und uns für ein Versehen entschuldigt. So aber haben wir uns mit bestem Gewissen nichts vorzuwerfen! Trotzdem bleiben wir bei der herzlichen Einladung zum Frühstück, denn ansonsten hat sich unser Gast doch sehr wohl gefühlt im Hotel Santanyi.