Steigenberger Aqua Magic

Das Hotel macht insgesamt einen guten Eindruck. Der Service war sehr aufmerksam und freundlich, die gesamte Anlage ist gepflegt und schön gestaltet. Man merkt jedoch, dass die Zimmer etwas in die Jahre gekommen sind und nicht mehr dem neuesten Standard entsprechen. Unsere Junior Family Suite war ausreichend groß, aber vom Stil her eher älter. Leider wurde meine Frau während des Aufenthalts krank, was die Woche etwas überschattet hat. Positiv hervorzuheben sind die schönen Außenanlagen und der durchweg hilfsbereite Service. Das Essen war in Ordnung und abwechslungsreich, allerdings fehlte eine klare kulinarische Linie. Besonders mittags war das Angebot – etwa bei der Pizza – eher enttäuschend. Nach einer Woche hatte man das Buffet-Angebot etwas „über“. Insgesamt ein gutes Hotel mit starkem Service, aber Luft nach oben bei Zimmern und Küche.

Wir hatten eine Junior Family Suite gebucht. Das Zimmer war insgesamt ausreichend groß und bot genug Platz für uns als Familie mit einem vierjährigen Kind. Das Bett war angenehm hart, sodass man gut schlafen konnte. Weniger schön war jedoch, dass unser Zimmer zur Promenadenseite lag – nachts war es dort oft laut, da viel Verkehr herrschte. Insgesamt merkt man dem Zimmer an, dass es in die Jahre gekommen ist: Die Möbel wiesen Gebrauchsspuren auf, einige Ecken waren angeschlagen, und generell besteht hier Renovierungsbedarf. Das Badezimmer war erfreulich geräumig, die Dusche hatte guten Wasserdruck und auch die Toilette war einwandfrei. Weniger gelungen fanden wir die Raumaufteilung: Das Kinderzimmer war als Durchgangszimmer zum Elternschlafzimmer angelegt, was im Alltag etwas unpraktisch war. Insgesamt war das Zimmer funktional und sauber, aber im Verhältnis zum Preis für eine Junior Family Suite nicht ganz überzeugend.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Das gastronomische Angebot im Steigenberger Aqua Magic ist grundsätzlich vielfältig – es gibt eine große Auswahl an Speisen, sodass man eigentlich immer etwas findet. Dennoch hatten wir persönlich oft das Gefühl, dass nicht so richtig das Passende dabei war. Die Gerichte waren insgesamt gut zubereitet, und im Restaurant wurde auf Sauberkeit und Ordnung geachtet. Der Service an den Pools war ebenfalls freundlich und bemüht. Kritisch anzumerken ist jedoch die Qualität der verwendeten Becher: Viele der Plastikbecher waren bereits beschädigt, teilweise mit scharfen Kanten, was unschön und potenziell gefährlich ist. Zudem wirkte es etwas lieblos, wenn man Wein aus kleinen Kinderbechern oder Bier aus mehrfach genutzten Plastikbechern serviert bekommt – hier wäre eine ästhetischere und nachhaltigere Lösung wünschenswert. Wir haben außerdem im italienischen À-la-carte-Restaurant gegessen. Das Ambiente war sehr angenehm, und die Bedienung freundlich. Allerdings wurde dort sehr offensiv versucht, auf die kostenpflichtigen Zusatzgerichte und -getränke aufmerksam zu machen, während die Seite mit den inkludierten Speisen zunächst verdeckt blieb – das empfanden wir als unangenehm und aufdringlich. Mein Chateaubriand war geschmacklich gut und das Kochen am Tisch ein schönes Erlebnis, insgesamt aber kein Highlight, vor allem weil die Pizza dort enttäuschte – der Teig war nicht richtig durch und geschmacklich weit entfernt von dem, was man als gute Pizza erwarten würde. Im Hauptrestaurant war das Abendessen abwechslungsreich, und man konnte sich jeden Tag etwas Neues zusammenstellen. Dennoch stellte sich nach einigen Tagen eine gewisse Eintönigkeit ein, und nach einer Woche konnte man das Buffet kaum noch sehen. Leider ist meine Frau am vierten Tag unseres Aufenthalts an Magen-Darm erkrankt. Natürlich lässt sich das nie mit Sicherheit auf das Hotel zurückführen, aber eine stärkere Qualitäts- und Hygienekontrolle wäre hier sicherlich hilfreich.

Bester Service

• Rezeption

Der Service im Steigenberger Aqua Magic war durchweg positiv. Das gesamte Personal – egal ob an der Rezeption, im Restaurant, am Pool oder am Strand – war stets freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Man wurde jederzeit offen und herzlich behandelt, und auf Wünsche oder Anliegen wurde schnell reagiert. Gerade in puncto Gastfreundschaft und Servicequalität kann man dem Hotel ein großes Lob aussprechen – hier fühlten wir uns wirklich willkommen.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Aquapark/Wasserrutschen

Wassertemperatur

• angenehm

Die Poollandschaft im Steigenberger Aqua Magic hat uns insgesamt sehr gut gefallen. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass mehrere der Pools beheizt waren – das war gerade für unseren Sohn und uns als Familie sehr angenehm, da man auch bei etwas kühlerem Wetter entspannt schwimmen konnte. Die Anlage ist gepflegt, bietet verschiedene Bereiche für Familien und Ruhesuchende, und vermittelt grundsätzlich einen schönen Urlaubseindruck. Allerdings gibt es einen Punkt, der unseren Gesamteindruck deutlich getrübt hat: das Thema Liegenreservierung. Obwohl überall gut sichtbare Schilder darauf hinweisen, dass das Reservieren von Liegen nicht gestattet ist, war dies in der Praxis offensichtlich nicht der Fall. Bereits zwischen 7:30 und 8:00 Uhr morgens waren die meisten guten Plätze am Pool schon mit Handtüchern belegt – obwohl viele Gäste erst Stunden später tatsächlich erschienen. Besonders ärgerlich fanden wir, dass sogar einige Bademeister aktiv beim Reservieren geholfen haben, indem sie Handtücher ausgaben oder beim Platzieren unterstützten. Wir selbst waren früh beim Frühstück und wollten danach an den Pool – dennoch waren die begehrten Plätze bereits belegt. Dieses Verhalten war frustrierend und unfair gegenüber Gästen, die sich an die Regeln hielten. Für uns persönlich ist das sogar ein entscheidender Kritikpunkt, der uns von einem erneuten Aufenthalt abhalten würde, solange dieses Problem nicht konsequent gelöst wird.

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen

Der Strandabschnitt des Steigenberger Aqua Magic ist insgesamt in Ordnung – kein spektakulärer, aber dennoch schöner und gepflegter Strand. Das Meer ist klar, und man kann dort angenehme Stunden verbringen. Allerdings fiel uns auch hier ein wiederkehrendes Problem mit der Liegenorganisation auf: Obwohl der Strand ausreichend groß wirkt, wurde es zu bestimmten Zeiten sehr eng, da spät kommende Gäste häufig noch zwischen bestehende Liegenreihen geschoben wurden. Teilweise wurden Liegen umgestellt, wodurch der Strand stellenweise fast überfüllt wirkte. Der Service am Strand war im Großen und Ganzen gut, die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht. Dennoch hätte man sich gewünscht, dass die Regeln zur Liegenvergabe konsequenter durchgesetzt werden – ähnlich wie am Pool. Wenn man spät kommt, kann man nicht erwarten, noch eine Liege in der ersten Reihe zu bekommen; genau das schien jedoch regelmäßig vorzukommen. Das Essen an der Strandbar war leider nicht überzeugend. Es hatte etwas von Kantinenatmosphäre, da die Sitzplätze begrenzt waren und viele Gäste gleichzeitig essen wollten. Geschmacklich war es in Ordnung, aber insgesamt ausbaufähig, sowohl was das Angebot als auch die Präsentation betrifft.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.