Steigenberger Hotel & Spa Krems

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre offene und sehr ausführliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt in so vielen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie derart enttäuscht wurden. Was Sie schildern – von der fehlenden Parkplatzsituation, der nicht eingehaltenen Tischreservierung und langen Wartezeit beim Abendessen über die unfreundliche Bedienung bis hin zur eingeschränkten Nutzung der Wellnessanlage und der Sauberkeit im Zimmer – entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unser Haus und unseren Service stellen. Auch der Vorfall mit Ihrer verlorenen Halskette sowie die unklare Kommunikation hierzu ist absolut bedauerlich und hätte keinesfalls so verlaufen dürfen. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zu den zu wenigen Liegen, der fehlenden Klimaanlage und der mangelnden Rücksicht auf Raucher- bzw. Nichtraucherbereiche sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und bedauern es sehr, dass wir Ihnen insbesondere bei einem so besonderen Anlass wie einem Geburtstagsdinner nicht das Erlebnis bieten konnten, das Sie sich erhofft hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern weitergeben, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Auch wenn Sie aktuell für sich entschieden haben, uns nicht mehr zu besuchen, würden wir uns dennoch freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Steigenberger Hotel & Spa Krems Team