Sultan Bey Hotel, El Gouna

Sehr geehrte Frau Sigrid, wir sind sehr entaeuscht ueber Ihre Bewertung. Da nicht nur persoenlich angegriffen wird sondern auch noch Unwahrheiten verbreitet werden fuehlen wir uns gezwungen eine sehr deutliche Stellung zu nehmen um diese Rufschaedigung zu wiedersprechen. 1. Es stimmt dass am Strand ein Menu zur Verfuegung steht wo mann sich ein Gericht aussuchen kann. Dieser Service bieten wir an neben den Lunchbuffet in unserem Hauptrestaurant. Diese extra Dienstleistung bietet tatsaechlich eine kleinere Auswahl wie im Restaurant, ist aber gedacht um unsere Gaeste den Weg zum Restaurant zu ersparen. Das Angebot wird im jeden Katalog korrekt beschrieben. 2. Es stimmt ebenfalls dass die All Inklusive Bar eine Selbstbedienungsbar ist, sowie in jedes All Inklusive Hotel. Bechern benutzen wir aus Sicherkeitsgruende (kein Glass). Die Groesse der Bechern wurde bereits verdoppelt da manche Gaeste uns darauf hingewiesen haben dass der Weg von manche Liegen zur Bar zu lang ist. Soelcher positiver Feedback hilft uns und darauf reagieren wir gerne und schnell. Es gibt aber an der Bar auch Sitzplaetze um gemuetlich die Zeit zu verbringen. 3. Unser Personal wird durchaus als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Sollte Sie das anders erfahren haben tut uns dieses sehr leid. 4. Dass Ihnen unser Essen nicht geschmaekt hat tut uns ebenfalls leid. Was unsere Kueche angeht sind wir eigentlich recht flexible und gehen gerne auf Sonderwuensche ein (weniger Kaese, mehr gewuerzt...). 5. Eine Kaffee und Tee Station mit Kuchen und Gebaeck wird jeden Tag zwischen 3 und 5 Uhr angeboten. Auch dieses wird im jeden Katalog ausgeschrieben. 6. Getraenke werden ab 7 Uhr morgens beim Fruehstueck bis Mitternacht an der Pool Bar oder Lobby Bar (Wetterabhaenklich) serviert. 7. Die Strandbar neben dem Hotel organisiert 2 x woechentlich eine Veranstaltung. Diese geht 1x bis 1 Uhr morgens und einmal bis 2 Uhr morgens und dieses nur im Sommer. Wir wissen dass dieses die Naechtliche Ruhe auf diesen Tagen stoert und vergeben beeintrachtigte Zimmer erst wenn keine andere mehr zu Verfuegung stehen. Dieses war bei Ihnen leider der Fall. Obwohl dieses ausserhalb unser Einflussbereich liegt entschuldigen wir uns. Als Sie sich beschwert haben wurde Ihnen trotz fast volles Haus sofort ein neuens Zimmer angeboten. Ameisen haben Sie vor Ort nicht gemeldet. In Suedlichen Laender kommen Ameisen manchmal vor, werden bei Meldung aber sofort entfernt. 8. Ihr neues Zimmer hatte indertat kein Lagunenblick mehr sondern Gartenblick und befand sich in der Naehe der Station der Reinigungsdienst. Diese Station stellt keine visuelle Beintraegtigung da weil sie von Pflantzen umgeben ist. Unsere Reinigungsdienst faengt um 8 Uhr morgens an zu arbeiten, nicht um 6 Uhr und tut dieses so leise wie moeglich in alle Teile des Hotels. 9. Schimmel im Badezimmer wurde ebenfalls nicht vor Ort gemeldet und macht sicherlich kein Teil aus von unserem Standard. 10. Nun kommen wir zu den Teil wo Sie der Hotelmanager persoenlich angreifen und behaupten er kuemmere sich nicht um die Hotelgaeste und Ihre Anliegen. Der Hotelmanager hat mehrmals versucht mit Ihnen Kontakt auf zu nehmen. Diese Anfragen wurden von Ihnen beantwortet mit 'wenn ich Lust und Zeit habe werde ich mich melden'. Schliesslich, beim Auschecken, versprachen Sie ein Gespraech vor Abholung zum Flughafen. Diesen Termin haben Sie nicht wahrgenommen. 11. Sie haben sich fuer Ihre Anliegen nicht am Hotel sondern an Ihre Reiseleitung gewendet. Ob Ihre Reiseleitung ein Hotelwechsel angeboten hat wissen wir nicht. Wir koenen kein Hotelwechsel anbieten. Dass kan nur Ihr Veranstalter. Ein Zimmerwechsel haben Sie von uns erhalten. Ueber das zweite Zimmer haben Sie sich nicht beschwerd. 12. Sie schreiben dass der Reiseleiter (Repraesantant der Veranstalter) sich bis aufs aeusserste mit der Hotelmanager angelegt hat, leider ohne Erfolg. Wenn Sie aber Geld reklamieren wird dieses vom Veranstalter abgelehnt. Etwas stimmt an diese Aussage nicht. 13. Sie haben keine Kompensation bekommen da unser Hotel seine Dienstleistungsvereinbarungen 100%lich eingehalten hat. Fuer der einzige Beschwerdegrund (beachparty) wurde sofortige Abhilfe geschaffen. Alle andere Anregungen sind Ihre Meinung nach nicht gut. Ihre Meinung ist uns natuerlich sehr wichtig aber wenn Sie sie nicht mit das Hotelmanagement treffen wollen ist es schwierig Loesungen und Ihre Zufriedenheit zu erzielen. Wir finden es sehr traurig dass Sie diese Bewertung 4 Monate spaeter geschrieben haben weil Sie anscheinend kein Geld vom Veranstalter bekommen haben. Im Sultan Bey kommen wir unsere Versprechen nach und werden alles tun um die Vorstellungen und soga extra Wuensche unsere Gaesten zu uebertreffen. Ohne Dialog ist dieses, zugegebenermasse, schwierig. Mit freundlichen Gruessen.