Tauern SPA Zell am See-Kaprun

Liebe Nadine, ich verstehe, dass meine Kollegen und ich Ihre Erwartungen bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht erfüllen konnten. Es tut mir leid, dass die vielen positiven Erneuerungen unserer Erweiterungen von Ihnen nicht wahrgenommen werden. Der neue zweite exklusive Hotel SPA Gletscherblick, ein neues Restaurant mit Wintergarten und moderner Front-Cooking Station, eine neu gestaltete Lobby und Barbereich sowie unsere neuen Garten- und Naturzimmer. Die Erweiterung hat auch viele Verbesserungen der Prozesse und Abläufe und innovative Produktideen mit sich gebracht. Natürlich werden auch laufend unsere Bestandszimmer mit Blick auf Sauberkeit und technischer Funktionalität überprüft. Bei Ihrem letzten Aufenthalt fand Ihre Buchung über einen Reiseveranstalter statt. Wie Sie den AGBs der VVW Clubkarte entnehmen können, sind die VVW Gold Leistungen nur bei Direktbuchungen abrufbar und einlösbar. Gerne ist ein Late-Checkout bei einem nächsten Aufenthalt bei Direktbuchung möglich. Gepäckservice bieten wir auf Anfrage jederzeit gernen an - bitte lassen Sie uns wissen wenn wir Ihnen behilflich sein können. Liebe Nadine - nach mehrmaligen persönlichen Gesprächen mit meiner Kollegin und direkten E-Mail Austausch mit mir bin ich nun doch sehr verwundert Ihre mit mir besprochenen Punkte und viele Ergänzungen, von denen ich hier das erste Mal höre, zu lesen. Meine Kollegen und ich sind sehr bemüht Inputs noch vor Ort zu lösen und darauf einzugehen. Weder wussten meine Kollegen von Ihrer Kritik im Restaurant noch von der Zimmerkategorie oder der anderen Inputs Bescheid. Gerne hätten wir Ihnen ein Zimmerkategorie Ihren Erwartungen entsprechend angeboten, wenn Sie mit uns das Gespräch gesucht hätten. Schade, dass wir vor Ort keine Chance erhalten haben Ihre Erwartungen zu erfüllen und Ihnen eine schöne erholsame Zeit bereiten zu dürfen. Beste Grüße aus Kaprun. Cornelia Kugler, BA Assistentin der Geschäftsleitung