Tauern SPA Zell am See-Kaprun

Unser kombinierter Schi- und Wellnessurlaub im Februar 2016 wurde im November 2015 gebucht (direkt per Telefon bzw. E-Mail/Internet mit dem Tauernspa Kaprun) . Wir haben uns für ein Package "Erste Spur" entschieden. In diesem Angebot war bei Buchung u.a. eine 2-Tages-Schikarte, ein Schiguide für einen Tag und ein Mittagessen für diesen einen Schitag enthalten. Was haben wir für den im November 2015 vereinbarten bzw. gebuchten Preis erhalten. Einen Schiguide für ca. 1,5 Stunden inkl. Frühstück. NIcht das was wir gebucht hatten. Aber den vollen Preis "durften" wir bezahlen. Auch habe ich noch nie so zum Großteil unwissendes Personal erlebt! So freundlich und zuvorkommend alle waren, so schlechte Erfahrungen haben wir gemacht. Auskünfte, die die Umgebung betreffen und wenn es nur um den Schibus oder die gegenüberliegende Rodelbahn gegangen ist, konnten von lediglich EINER EINZIGEN Rezeptionistin entsprechend ausführlich gegeben werden. Bei diese Preisklasse erwarte ich mir geschultes und informiertes Personal. Schön langsam gewöhne ich mich an Schiebetüren am WC. Das haben sicherlich ganz wichtige Architekten erfunden ...... Aber dass der Badezimmerbereich inkl. Waschbecken und Dusche vor allem durch eine Glaswand vom Schlafbereich getrennt ist, finde ich etwas suboptimal. In der ersten Nacht dachte ich schon fast an einen Überfall als es schlagartig taghell geworden ist, als mein Partner austreten musste. Aber ich gehe davon aus, dass sich der/die Architekt/in sicherlich etwas dabei gedacht hat - was auch immer. Unser Zimmer war grundsätzlich sehr sauber, wurde regelmäßig wirklich gut gereinigt. Aber der Lattenrost war beschädigt. Das sollte bei so einer Preisklasse eigentlich vorab entsprechend kontrolliert und beseitigt werden. Nicht eine Mängelliste im Kasten aufliegen. Das Essen war nicht nur etwas fürs Auge sondern hat uns wirklich sehr gut geschmeckt. Nur, dass unsererseits vorab bereits bekannt gegeben wurde, dass laktosefreie Kost benötigt wird (es wird dafür Werbung gemacht, dass Allergiker ebenfalls auf ihre kulinarischen Kosten kommen). Nur hat am ersten Tag keiner etwas davon gewusst! Ab dem zweiten Tag hat alles hevorragend funktioniert. Aber auch hier bin ich der Meinung, dass es bei dieser Preisklasse nicht vorkommen darf. Der Wellnessbereich hat uns wirklich ausnahmlos sehr gut gefallen. Egal ob es sich um die Therme oder den hoteleigenen Spa-Bereich handelt! Auch die Massagebehandlungen können wir nur weiterempfehlen. Also kann ich auf Grund der einseitigen Änderungen (REDUZIERUNG) des gebuchten Angebots ohne entsprechende Reduzierung des Preises, der Ungeschultheit eines Großteils des während unseres Aufenthaltes eingesetzen Personals an der Rezeption und der offensichtlichen Nichtweitergabe meiner Laktoseintoleranz an das Küchen-/Servierpersonal leider das Tauernspa Kaprun nicht weiterempfehlen.

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