THB El Cid - Adults only

Wir kommen schon seit Jahren in diese Hotel weil es in fast allen Bereichen sehr gut ist. Die Zimmer sind meistens in Ordnung und sehr sauber. Das Essen im Restaurant hat ausreichend Auswahl und der Service ist sehr freundlich. Bemängeln muss ich den Service an der Rezeption. Ich bekam ein Zimmer zugewiesen das absolut nicht dem entsprach, was ich gezahlt und gebucht hatte. Ich bin dann zur Rezeption und habe um den Austausch des Zimmers gebeten. Als Auskunft bekam ich zu hören das alles ausgebucht sei und es heute keine Möglichkeit zum tauschen gäbe. Ich fragte dann nach ein Upgrade zu einer Suite das ich selbstverständlich bezahlt hätte. Erst nein, dann eventuell und ich solle morgen noch einmal an der Rezeption nachfragen. Am nächsten morgen tauschte man dann, nach langem hin und her unser Zimmer und unser erster Urlaubstag war schon gelaufen. Mein Vorschlag: Service geht ganz anders. Das ist Bürokratie in höchster Reinkultur. Hier wird offenbar vergessen, wer der Kunde ist und das die Reklamation eines Kunden doch mit Flexibilität und Priorität behandelt werden sollte. Die Reklamation hin und her zu schieben auf Kosten des Gastes ist nicht das, was ich erwarte. Ich hoffe, das es sich hier um eine Ausnahme handelt und ich habe auch meinen nächsten Aufenthalt schon gebucht. Bis dahin ist es ausreichend Zeit, das Personal in diesem Bereich auf das Niveau der anderen Bereiche anzuheben.

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