The Alpine Palace

Wir hatten eine Suite, die uns wirklich umgehauen hat. Auch der Zimmerservice war auf 5-Sterne-Niveau. Die Einrichtung und die verwendeten Materialien waren alle sehr hochwertig, überall. Von der Lobby über die Flure bis ins Zimmer. Es mutet also alles sehr hochklassig an. Von all dem sollte man sich aber nicht blenden lassen, denn der Teufel steckt im Detail. Es fing bereits im Vorfeld damit an, dass die Kommunikation und Organisation sehr holprig war. Auf Emails bekam man wenn überhaupt erst Tage später eine Antwort. Vor Ort enttäuschten neben dem überforderten Personal vor allem das Frühstücksbuffet und der Wellness- und Spabereich. Das mehrgängige Abendessen war wirklich immer hervorragend, allerdings ließ das Salatbuffet zu wünschen übrig. Es lagen ausschließlich welke trockene Blätter bereit. Selbst bei Hotels mit nur drei Sternen darf ich da mehr erwarten. Die Enttäuschung setzte sich beim kargen Frühstücksbuffet mit wenig Vielfalt fort. Lediglich das frische Omelette und der frisch gepresste O-saft konnten überzeugen. Die Auswahl war ebenfalls nicht angemessen für fünf Sterne. Mittags schien es nur Suppe und die welken Salate zu geben, weshalb wir verzichteten. Am Abreisetag kostet dieses "Mittagsbuffet" übrigens 15,-€ Aufpreis, sollte man es nutzen wollen. Das Schlimmste war jedoch der "Wellnessbereich". Angefangen bei schreienden Kindern, einem Außenpool mit lauwarmem Wasser (im Herbst bei 6 bis 10 Grad Lufttemperatur nicht gerade angenehm) über ein ebenfalls karges Angebot an Saunen konnte man leider hier nichts Positives finden. In Ordnung waren nur die finnische Sauna und das Dampfbad, das jedoch nichts besonderes war. Ansonsten gibt es eine "Kräutersauna" (müffelt eher nach alten Socken und ist etwa 50 Grad kalt), eine Außensauna (stank extrem nach Abwasser), eine Dusche, die zeitweise nach Urin roch und extrem heißes Wasser, eine Regendusche sowie einen Kneippschlauch bot. Nur eine annehmbare Dusche mit stufenlos regelbarer Wassertemperatur ("VIP-Dusche") war vorhanden. - Wellnessbereich mit Kindern geht gar nicht, es muss getrennte Bereiche geben - es gibt keinen echten Ruhebereich, da man die Kinder überall hört -selbst in der Sauna durch mehrere geschlossene Türen hindurch - Außenbereich nicht direkt von der Sauna aus zu erreichen, man ist dort zudem umzingelt von sämtlichen Hotels der Umgebung einschließlich des eigenen. Die Terrasse ist nämlich auch unmittelbar über diesem Außenbereich, es glotzen einem also ständig Leute zu. - Kein überdachter Außenbereich, bei starkem Regen oder Schnee also nicht nutzbar. - der Pool war eindeutig zu kalt - kein Innenpool, der nach draußen führt - Solebad wurde angepriesen, gibt's aber nicht - Abwasser- und WC-Gestank in einigen Wellnessbereichen - keine getrennte Kinderecke/-pool (entspannen unmöglich) - kein Fußbadbecken, kein Tauchbecken, kein Kaltwasserbecken im Saunabereich - kein textilfreier Außenbereich - zu kleine Pools - keinerlei Besonderheiten bzw. Highlights Ein weiteres Armutszeugnis war, dass der Saunabereich am zweiten Tag abgeschaltet war und nur auf einen Anruf an der Rezeption (gegen 12h mittags!!) hin eingeschaltet wurde. Es dauerte dann weitere 60-90 Minuten, bis alle Bereiche auf Betriebstemperatur waren. Im Spa-Bereich ist selten jemand anzutreffen, weder persönlich noch telefonisch oder per Email. Die "Schwebeliege" ist der größte Scherz aller Zeiten, wer dafür Geld bezahlt hat, wird sich richtig ärgern. Man kommt sich auf dieser Vibrationsliege vor wie bei der versteckten Kamera. Leider ist auch das übrige Personal mitunter etwas seltsam, planlos oder einfach nur unangemessen. Ob das jetzt die unfreundliche, gestresste Dame beim Frühstücksbuffet oder die Rezeptionistin, die zwar weiß, dass man das Fahrzeug selber geparkt hat, aber vergisst, einen Ausfahrtsschein für die Tiefgarage mitzugeben und statt einer Entschuldigung einen blöden Witz von sich gibt. Denn die weite Rennerei im Dauerregen zur TG und zurück war nicht gerade angenehm. Damit kommen wir zu einem weiteren Problem. Das Hotel hat keine eigene Tiefgarage, sondern stellt Plätze in einer nahegelgenen Parkgarage zur Verfügung. Das bedeutet entweder parken lassen oder eine ewige Lauferei. Und obendrein zusätzliche Kosten, nämlich 10,-€/Nacht. Dies wurde uns im Übrigen an der Rezeption bei Anreise ebensowenig mitgeteilt. Es wird ganz selbstverständlich auf die TG verwiesen, von Kosten erfährt man erst bei Abreise auf der Rechnung. Zudem finde ich es eine Zumutung, dass es keine überdachte Anfahrt gibt, obendrein ist noch eine ewig lange Treppe zu überwinden. Wenn ich mir das alles bei Wind und Wetter (so wie bei unserer Abreise), vieleicht noch bei vereisten Stufen vorstelle, dann vielleicht noch ein älteres Ehepaar oder körperlich behinderte Menschen... Wie war das? 5 Sterne soll der Laden haben??? Also, ich weiß nicht... Fazit: Wie sagt man so schön: "außen hui, innen pfui". Oberflächlich betrachtet wirkt alles hochklassig, allerdings fehlt es an allen Ecken und Enden. Von daher sind die Sterne unverdient, bei einem 5 Sterne Hotel muss einfach alles stimmen, Kompromisse gibt es nicht. Sonst ist es das Geld nicht wert. Und das ist es in diesem Fall nicht. Daher keine Empfehlung!

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