Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
- BehindertenfreundlichkeitEher gut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir waren 2013 und 2014 da (hatte uns gut gefallen), am 1. Tag 2015 haben wir uns allerdings gefragt, was in diesem Haus in den letzten 12 Monaten passiert ist. In dem familiengeführten Hotel gibt es keine persönliche Note mehr. Einzig die aus Garbsen stammende Dame an der Rezeption fragte am Abreisetag nach unserem Wohlbefinden! Die Getränkepreise sind völlig überzogen. Die Biergläser waren nicht einmal bis zum Eichstrich gefüllt. Martinis für 5,50 E gab es nur in Fingerhut-Dosierung; ebenso Wodka für 7,00 E. Snacks musste man sich erbitten! Das Frühstück um 9.45 war eine Enttäuschung; leergefegte Platten, die nur widerwillig aufgefüllt wurden. Die Nachmittags-Jause ist nur noch traurig und für ein Hotel dieser Kategorie inakzeptabel: Suppenküche ohne Einlage oder um 16.20 h Leberkäse aufgewärmt und abgenagt; senkrecht nicht mehr zu schneiden und wagerecht zu klein und unansehnlich. Vor einem Jahr gab es noch ein Mittags-Buffett! Das Abendessen ist für 5 Sterne völlig unangemessen. Tafelspitz bissfest, Wang Tang Rollen vegetarisch verbrutzelt, Portionen zu klein und Präsentation der Essen tellerweise lieblos. Beim Abräumen nicht geleerter Teller kam keine Frage, was nicht in Ordnung war! Das Bemühen des Services um Freundlichkeit war allerdings nicht zu übersehen. Alles in allem waren die 3 Tage Aufenthalt eher eine Enttäuschung. Die Stellungnahme des Hotelmanagements zu unserer Kritik, die hoffentlich konstruktiv aufgenommen wird und zu Veränderungen führt, kann ich antizipieren. Ich werde sie trotzdem lesen.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsEher schlecht
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2015 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rainer |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrter Herr Rainer, zuerst einmal herzlichen Dank für Ihr partiell konstruktives Feedback. Wir bemühen uns stets die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und ich hoffe nun inständig mit meiner Replik Ihre Erwartungen zu erfüllen. Zu tiefst bedauern wir dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht zu 100% genießen konnten, gerne hätten wir schon vor Ort Stellung genommen aber wie bereits angekündigt und von Ihnen erwartet komme ich dem nun nach. Wir als Familie sind stets bemüht für unsere Gäste greifbar zu sein, so heißen wir die Gäste am Sonntag bei der Begrüßungsjause willkommen und am Mittwoch verbringen wir dann den ganzen Tag bei einer Wanderung zu unserer privaten Hütte mit unseren Erholungssuchenden. Da sehr viele unserer Mitarbeiter schon einige Jahre bei uns sind sehen wir uns alle als eine große Familie und bekommen auch immer wieder das Feedback, dass man dies spürt. Bezugnehmen auf die Getränkepreise kann ich Ihnen versichern, dass wir diese seit nunmehr 3 Jahren nicht angehoben haben. Nun etwas technisch aber so erklärt es sich am besten: Wir haben unser Schanksystem auch mit der Kassa verbunden, das heißt wenn ein Getränkt boniert wird wird an der Schank genau diese Menge freigeschalten, man kann das gar nicht abdrehen. Herzlichst muss ich mich für leeren Platten beim Frühstück entschuldigen, nach Rücksprache mit dem Service kam der Großteil unserer Gäste um 9.30 zum Frühstück uns so kam es zu einem kurzen Engpass. Zur Wanderjause, wir haben im vergangenen Sommer das Feedback unserer Gäste aufgenommen, dass Ihnen eine Nachmittagsjause lieber wäre, damit der Tag genutzt werden kann, dies haben wir dann auch umgesetzt. Bezugnehmen auf die fehlende Frage, ob alles in Ordnung war, werde ich dies selbstverständlich hinterfragen, wir werden dies bei unseren nächsten Schulungen vermehrt trainieren. Sehr geehrter Herr Rainer, wir würden uns sehr über ein Wiedersehen freuen, denn wie Sie in der Vergangenheit festgestellt haben, entspricht dies nicht unseren eigenen Erwartungen. Herzlichst Grüßt die Fam. Wolf & die Wölfleins
